Leroy Merlin - Комментарий №32

Никому не посоветую заказывать установку дверей в Леруа Мерлен. Речь пойдет не о качестве работы, а о неуважительном отношении к клиенту со стороны фирмы, устанавливающей двери от Леруа. Купила 2 межкомнатные двери в Леруа Санкт-Петербург Коллонтай. Заказала установку. Позвонили, договорились на определенную дату. Я отпросилась с работы, чтобы встретить установщика. За 1,5 часа до установки позвонил мастер и сообщил о том, что он не успевает сегодня приехать. Договорилась с ним на другую дату. В назначенную дату приезжаю на квартиру (в ней пока не живу), жду. Никто не едет, не звонит. Спустя час начинаю звонить мастеру, в фирму сама. Слышу в ответ, что мастер опять не может приехать. Вопрос: неужели сложно было отзвониться и предупредить? Договорились еще на другую дату. Думала, если не приедет в третий раз, поеду возвращать деньги. Приехал. Установил 2 двери. По его просьбе ездила за монтажной пеной в магазин (в их прайсе сказано, что монтажная пена входит в стоимость). Оказалось это далеко не для всех случаев, но это уже другая тема. Приняла работу без монтажа наличников, т.к. проем по высоте оказался нестандартный. Мастер предложил мне сделать на заказ нестандартный верхний наличник, чтобы с помощью него скрыть щель между дверной коробкой и проемом сверху. По его словам, у него связи на фабрике, и он без проблем сделает это (закажет, привезет, установит). Срок был оговорен 4 дня. Согласилась. Помимо уже оплаченной суммы в Леруа 3400 р. за две двери отдала мастеру еще 4400 р. (сужение дверного проема с помощью подкладки брусков, которые я также докупала; установка доборов; изготовление нестандартных наличников). Далее началось самое интересное. С тех пор мастер мне не позвонил ни разу. Звонила всегда я, обрывая телефоны с вопросом, когда он приедет завершить работу. В ответ всегда слышала разные причины: наличники еще не готовы; работаю в другом месте, занят; наличники готовы, но я заболел; поеду в ваш район в четверг, заодно и к вам заеду и т.д. При этом больше всего возмущает то, что каждый раз договаривались с ним на определенный день и время, но он НЕ ПРИЕЗЖАЛ и НЕ ЗВОНИЛ САМ. Конечно, я, уже наученная опытом, не ехала на квартиру, а звонила ему сама уточнить, точно ли он приедет. И каждый раз у него была тысяча причин не ехать, как будто мы с ним ни о чем и не договаривались. И так продолжалось месяц. Звонить в фирму жаловаться не стала, т.к. примерно понимала, что мне ответят (был опыт общения с начальником этого мастера по телефону в день установки). Звонила тогда с вопросами, обязана ли я покупать монтажную пену, если сказано, что это входит в стоимость; сколько должна заплатить за якобы сужение проемов (если подкладку брусочков можно назвать сужением проемов), и в прайсе у них вообще нет такой услуги (есть только расширение проемов); и по поводу этих нестандартных наличников и т.д. Получила ответы: да, обязана купить монтажную пену, т.к. проем не подготовлен; а по поводу остальных работ - это моя личная договоренность с мастером. Из этого разговора я поняла, что никакой ответственности фирма за своих мастеров не несет. Леруа тоже не интересует, как работают фирмы, нанятые ими для установки. Леруа звонят, чтобы поинтересоваться, как прошла доставка, а до установки им дела нет.
В общем, развел меня на деньги этот мастер, работу не доделал. Через месяц я решила, что больше не хочу с ним иметь никаких дел и доделаю работу своими силами.
НИКОГДА больше я не закажу ни установку дверей, ни кухни, ни какие-либо другие услуги в Леруа.