Профьюженс отзывы - Комментарий №1

В марте решили заказать кухню, посмотрели разные варианты, так как кухня нужна была прямой формы, стандартной длины и без особых изысков, а переехать нужно было поскорее, решили брать готовые шкафы. В магазине Planeta (находятся в ТЦ Чайка, Аркаим, Парус и др.) нам предложили неплохой вариант, показав различные выставочные образцы, по приемлемой цене. Сказали, что готово будет через две недели. Долго, конечно, для готовой кухни (в некоторых местах готовы были привезти в ту же неделю), но мы согласились. 26 марта оформили заказ, ожидая кухню к середине апреля. Спустя две недели переехали, решив, что если вдруг кухня немного задержится, неделю сможем пожить и без кухни. Ох, как же мы ошибались! Кухню нам привезли спустя 4 недели, 21 апреля. Причем, привезли без двух шкафов, потому что их не было на складе. Сказали, что довезут и дособерут потом (до сих пор не привезли). Ближайшая свободная дата на сборку кухни была 27 апреля, то есть еще через неделю. Записались. 27 апреля я взяла отгул на работе, ожидая сборщиков, но нам никто не звонил. Когда, наконец, нам самим удалось дозвониться до офиса, оказалось, что сборщики не успели завершить заказ накануне, поэтому к нам они приехать в этот день не могут. Предложили перенести сборку на субботу, 29 апреля. То есть, сегодня. Сегодня мы с самого утра начали звонить в офис, чтобы узнать, когда же всё-таки мы дождемся неуловимых сборщиков. В офисе нам говорили "Ждите, ваш адрес в списке на сегодня, сейчас вам перезвонят сборщики и всё расскажут". Мы ждали. Сборщики не перезванивали. Этот разговор повторился раз пять в течение дня, в конце концов уже вечером в ответ на очередной звонок нам сказали, что сборщики не приедут сегодня, и ждать их теперь нам во вторник, 2 мая. И боюсь, что второго мая наши мучения не закончатся, так как если сборщики всё-таки приедут, то и при сборке могут возникнуть сложности, судя по отзывам в интернете. Что имеем в итоге: пять недель ожидания; три недели мы живём в квартире без кухни, не имея возможности готовить и хранить вещи; потерянные деньги (отгул, питание в общепите); неполный комплект шкафов и пустые обещания. Очень жаль, что я не прочитала отзывы в интернете раньше! Кстати, компания утверждает, что у них есть контроль качества, и можно написать обращение директору на их сайте или позвонить по телефону. На деле же на обращения на сайте никто не реагирует, а указанный номер не существует.Здравствуйте. Мы связались с клиентом и решили сложившуюся ситуацию. Клиент остался доволен. Если у вас будут еще какие-либо пожелания, пишите нам или звоните. С уважением, Сеть салонов мебели PLANETA.Итак, 23 мая эпопея с кухней закончилась, но удалять свой отрицательный отзыв считаю неправильным, дополню его и напишу как есть. Ведь для этого и существуют отзывы. Спустя пару дней после того как я оставила отзывы, наконец, к нам приехали сборщики. Причём компания прислала троих вместо двух, чтобы они управились поскорее. Собирали кухню они с утра до позднего вечера, это учитывая что шкафы ещё приехали не все, так что спасибо, что прислали троих, а то растянулось бы на два дня, наверное (хотя по телефону девочки обещали 3-4 часа). К сборщикам, кстати, претензий нет, они действительно весь день собирали кухню, а не прохлаждались. Но поскольку шкафы были еще не все, к тому же не хватило деталей, поэтому должны были приехать еще раз. Но мы хотя бы уже могли пользоваться раковиной и плитой. Еще через две недели поставили оставшиеся шкафы. Но, во-первых, оказалось, что по недостающим деталям мы должны были сами звонить в офис и просить привезти, а мы так поняли, что сборщики сами привезут в следующий раз, поэтому один ящик опять не собрали. А во-вторых выяснилось, что в шкафчиках-газовках (открываются вверх) нет газлифта, а только обычные петли. То есть шкафчик нужно придерживать в открытом состоянии рукой, оставить его открытым нельзя. И в офисе сказали, что это нормально, и на данном заводе газовки идут без газлифта. То что само название предусматривает данный механизм, никого не смущает. При этом в выставочном образце кухни данного завода газлифт был, мы даже уточняли у продавца, будут ли газлифты у нас. Получается, в магазине нас ввели в заблуждение. После звонка в офис магазин "пошел нам навстречу" и согласился поставить газлифты бесплатно. Правда когда приехали сборщики, оказалось, что поставят они только один, а шкафчика таких у нас два. На второй шкафчик нам предложили докупить и поставить механизм самим. Ругаться с офисом и ждать сборщиков четвертый раз, снова отпрашиваясь с работы, мне уже не хотелось. В общем, спустя два месяца (вместо обещанных двух недель), всё наконец закончилось. Поэтому говорить о том, что клиент доволен, я бы на вашем месте не стала. Добрый день. Если у вас еще остались какие-либо вопросы или пожелания, обращайтесь. С уважением, сеть салонов мебели PLANETA, тел.: +7 (347) 246-28-31.Написала отзыв сгоряча, позднее со мной связались представители компании и проблемы мы решили. Претензий у меня нет.