Комфорт-сервис Домовёнок отзывы - Комментарий №16

Пользуюсь услугами «Домовенка» уже больше 2 лет — всегда была довольна качеством уборки (как капитальной, так и поддерживающей), но в этот раз (13.11.2016) уборка была просто ужасной! Если коротко — приехала бригада (3 девочки). Сделали все быстро — протерли пыль, вымыли квартиру. Но! После их отъезда обнаружилось: 1. Вырванная розетка 2. Вырванный слив стиральной машины! Я всё понимаю — задели нечаянно, но почему не сказали об этом?! Розетку придется менять — но это пол беды! Стиральную машину включила и спокойно ушла! Благо что живу на первом этаже — затопило только мою квартиру! Буду писать претензию и никому не советую обращаться в данную компанию! «Разгребала» последствия уборки до 3 утра, и это только воду убрать из квартиры! Как итог — испорченные выходные, нервы и вещи!Добрый день! Простите нас, наши сотрудники уведомлены, что в случае поломки, нужно немедленно сообщать об этом клиенту и компании, т.к. мы сразу создаем рекламацию и в максимально быстрые сроки пытаемся все починить абсолютно за наш счет. И сейчас мы очень расстроены и удивлены, что наши домовята не сообщили об этом. Мы не хотим терять нашего ценного клиента из-за ошибки и готовы ее исправить и компенсировать. Нам нужно вызвать домовят на разговор, пожалуйста сообщите нам Ваш номер заказа или имя, чтобы мы могли идентифицировать Вас! Заказ 1432090?? Выполненный?12.11.2016 14:00Людмила Ефимовна, спасибо Вам за отзыв! Мы до сих пор ведем работу над этой ситуацией. Сегодня повторно был вызван сотрудник для беседы с Вашей уборки. Со всеми сотрудниками мы проведем детальный и долгий разговор, чтобы в дальнейшем такого не повторялось ни с другими клиентами, ни с Вами! Простите нас, ставя себя на Ваше место, мы понимаем как Вам было неприятно обнаружить затопленную квартиру. Нам неприятно осознавать, что наши сотрудники после такого долгого обучения и опыта работы допустили такую ужасную ошибку. Ваш отзыв передан нашему Генеральному директору, он будет общаться с нашими сотрудниками. Мы знаем, что предложили Вам одну поддержку бесплатно в качестве компенсации, но предлагаем Вам 4 поддерживающие уборки, это месяц обслуживания. Очень надеемся, что мы и дальше будем сотрудничать!