МОНОКЭ - Купчино, эконом парикмахерская отзывы - Комментарий №5

Я обратилась за оказанием косметической услуги, а именно покраска волос в салон-парикмахерскую "Монокэ" на заречной 25. До начала окрашивания я уточнила, мне нужен холодный блонд с пепельным отливом. Однако услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно присутствует желтый оттенок на корнях и фиолетовый оттенок на остальных волосах. Так же была сожжена кожа головы. Оборвав процесс Мастера салона (отказались говорить ФИО мастера ) на сушке волос, я подошла к администратору с претензией, что получился не тот эффект который я ожидала. В ответ я не дождавшись внятного ответа, оплатила услугу и выбежала из салона. Зашла в соседний салон "Si" для исправления работы. Мастер салона "Si" до начала своих работ сфотографировала мою голову. На фото зафиксированы некачественное окрашивание и свежие раны, которые получились в результате не правильного смешивания компонентов, что привело к ожогам. Вернулась в "Монокэ" для возврата денежных средств и возмещения убытков в другом салоне, что бы изменить безобразие на моей голове. На что получила отказ. На следующий день, до говорившись на новую встречу с директором салона, я пришла в салон и хотела мирно решить вопрос. В ответ я получила только то, что я мошенница и вымогаю деньги и вызвала наряд полиции. Вызов приняли и спустя недолгое время приехали. Сотрудники полиции Ссылаясь на то что это не уголовное дело, составили протокол и отпустили. Буду решать через суд. Не адекватное поведение мастера и хозяйки салона МОНОКЭ - Парнас, приводит в шок. Рекомендую обходить этот салон стороной. Так как услуги предоставляют не качественные и мирным путем вопросы не решают.Мы хотим просветить всех о данной ситуации со стороны салона «Монокэ». Мы не хотим оставаться в стороне. Анна обратилась за оказанием услуг в наш салон на улице Заречная, 25. Придя в салон, Анна сообщила о том, что долго искала куда ей обратится и выбрала нас. Мы рады новым клиентам, мы выслушали все пожелания Анны и учли их. Мы сфотографировали Анну до покраски, чтобы сфотографировать после.Т.к. мы уверенны в результате и своих силах. Во время работы наш мастер не обнаружила у Анны покраснений или ожогов. По окончанию услуги, во время сушки волос, Анна встала и попросила закончить процедуру, прошла и спокойно оплатила услугу. Вернувшись под закрытие салона , Анна стала ругаться и требовать вернуть ей деньги потраченные в другом салоне на переделку работы, рассказывая о том, что в другом салоне ей вызывали скорую помощь и она зафиксировала ожоги.НО!Обратившись в скорую помощь , мы выяснили что 1. Скорая помощь не дает таких справок, их дают в больнице при обращении 2. Скорая помощь не везет таких пациентов в больницу 3.скорая помощь в праве проконсультировать по телефону и не выезжать на такой случай, т.к. человек в состоянии сам обратится в больницу , у них есть более важные вызовы например чей-то больной ребенок или бабушка. Чеки Анна нам не предоставила, не предоставила якобы существующую справку, а стала просто требовать деньги и явно подготовившись к этой ситуации стала требовать все документы, вплоть до регистрации мастеров салона. Каждый может получить услугу, уйти и вернутся, сказав: «Закон на стороне потребителя, я не хочу и мне не нравится, у меня травма и верните мне деньги». На следующий день Анна вернулась, для встречи с руководителем, при встрече Анне была сказано, что Анна Вы поймите Вы получили услугу, Вы оплатили и Вы ушли. Это похоже больше на мошенничество. Если бы Вы сразу объяснили ситуацию, мы бы все выяснили и конечно же сделали все чтобы исправить свою вину или ошибку, НО Вы были всем довольны. Мы всегда готовы к критике, мы хотим стать лучше для Вас. На что Анна, вызвав не известного человека, который откровенно стал УГРОЖАТЬ и хамить ДЕВУШКАМ стала требовать от нас 8000 рублей. На что был вызван отряд полиции. По совету участкового мы не стали ничего выплачивать Анне. Так же по совету участкового нам нужно подать иск на Анну. Вся ситуация записана на камеру видеонаблюдения салона. Мы работаем на рынке предоставления услуг в сфере красоты уже более 10 лет.Это не первый случай конфликта это понимают все. И как бы ,не умея решать конфликты, мы бы смогли успешно работать.Мы стремимся быть лучше, устраняя все недочеты. Но все мы люди, мы готовы к сотрудничеству, с людьми которым услуга оказана не в полной мере или не так как хотелось бы. Да у нас есть отрицательные отзывы, которые мы не удаляем, а решаем каждую ситуацию с каждым клиентом. МЫ ПЫТАЕМСЯ БЫТЬ ЛУЧШИМ САЛОНОМ. Благодаря этому у нас сеть салонов красоты «Монокэ». Но у нас есть и положительные отзывы, постоянные и довольные клиенты. К тому что все мы люди и у нас бывают ошибки, но наши мастера никогда не делали бы какие-то манипуляции человеку, у которого раздражение, аллергия или ожоги на голове, т.к. мы дорожим своими лицензиями и каждым клиентом. Всегда рады видеть Вас! Мы за свободу слова, но мы против наговоров. Давайте работать и жить честно.