Сервисный центр СМ-Тел отзывы - Комментарий №16

Хочу рассказать свою печальную историю взаимодействия с компанией Samsung и сервисным центром СМ-Тел в частности. Итак, через полтора месяца после истечения срока гарантии на моем Samsung S6 Edge, он в один прекрасный момент выключился и больше не захотел включаться. Отнесла его в сервис СМ-Тел на Революции, 18, так как он является единственным авторизованным сервисом Самсунг в Перми. В результате диагностики была выявлена следующую неисправность: перепайка контроллеров питания, подстановка АКБ, объявили стоимость ремонта - 2500 рублей. Неприятно, ну да ладно, ремонтируем! Обещали держать в курсе хода ремонта, по факту эти обещания выполнены не были. На сайте заявленный ход ремонта не отображается, по телефону до них дозвониться – целое приключение! Над телефоном шаманили !ВНИМАНИЕ! ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ! За этот месяц мне не позвонили НИ РАЗУ, каждый раз я звонила сама и узнавала, что техники все еще не знают, в чем дело. В итоге: ТА-ДАМ! Выяснилось, что вышла из строя системная плата, замена которой стоит 18 000 рублей!!! Об этом я также узнала в очередной раза дозвонившись до них САМА! С данной проблемой я обратилась непосредственно в Samsung Electronics, который после проведения дополнительной диагностики в этом же сервисном центре, согласился с тем, что выявленный дефект носит производственных характер, и в связи с этим, Samsung Electronics согласился продлить гарантию и бесплатно для меня заменить системную плату, что и было сделано. Казалось бы - СЛАВА БОГУ! НО нет же! На этом мои мучения не закончились! Спустя некоторое время сотрудники сервисного центра связались со мной (наконец-то сами!) и сообщили, что я могу забрать свой телефон, в котором по гарантии заменили системную плату, однако при ремонте они выявили еще один дефект: черное пятно слева на экране телефона, от которого идет горизонтальная полоса по всему экрану, а вся его нижняя часть бликует и мерцает! Мне было сказано, что для устранения данной неисправности нужно будет произвести замену дисплея телефона, стоимость которого составит 16 000 рублей! И это все при том, что на телефоне до обращения в этот злополучный сервис никаких пятен и дефектов не было, что было отражено в акте! По мнению милых девушек из сервиса, на экране могла быть маленькая невидимая для меня точка, а потом, например, при ударе или резкой смене температуры (коих по моей вине уж точно не было, так как телефон находился в сервисе) она могла разрастись до этого огромного пятна. А может она разрослась до таких размеров при помощи кривых рук ваших техников??? Дальше я писала снова в Самсунг, они уже никак не отреагировали реальным действием, только звонили раз 5 с опросом качества работы сервисного центра, потом с опросом качества работы менеджеров компании Самсунг, потом с опросом качества работы менеджеров по качеству Самсунга и тд и тп, но вопрос решен так и не был. В СМ-Тел я написала претензию на возмещение убытков, и ответ пришел отрицательный, якобы моя претензия не обоснована. Честно, я хотела пойти в суд, но после всех этих разборок у меня не осталось никакого желания ругаться с ними еще хоть даже один день! Итог: металлолом за исходные 43 тысячи через год и 1,5 месяца эксплуатации, в общей сложности – 2,5 месяца разборок с Самсунгом и СМ-Тел, расшатанные нервы после общения с абсолютно некомпетентными сотрудниками сервисного центра и полное нежелание когда-либо пользоваться еще раз техникой Сасмунг и уж тем более!!! Услугами данного сервисного центра! Спасибо тем, кто дочитал отзыв до конца. Как вы поняли, я Настоятельно! НЕ рекомендую этот сервисный центр, хоть он и является каким-то образом единственным авторизованным сервисом Самсунг!!!