Флора Химки Отзывы - Комментарий №16

Ранее я была постоянным клиентом FLORAHIMKI и была очень довольна работой этого интернет-магазина. НО ТЕПЕРЬ НЕ СОВЕТУЮ жителям Химок обращаться в интернет-магазин FLORAHIMKI, работа которого с начала 2017 года заметно ухудшилась. Моя неприятная история заключается в следующем. Заказала в интернет-магазине на День рождения своей пожилой маме букет из красных гвоздик. Оплатила банковской картой 100% стоимости букета за 7 дней до доставки. В комментариях к заказу на сайте FLORAHIMKI попросила , по-возможности, добавить в букет белых гвоздик для красоты. Напрасно и наивно, как я теперь понимаю, надеялась будучи постоянным клиентом FLORAHIMKI, что сотрудники и руководство магазина, заботясь о своих покупателях, учтут мои комментарии на сайте FLORAHIMKI В итоге, надежды – не оправдались, комментарии были проигнорированы, а букет из гвоздик не оправдал ожидания ни заказчика, ни именинницу. Гвоздики из которых состоял букет были не свежие, а именно: кончики лепестков в 4 гвоздиках ( из 15) были черные и липкие, чтот является верным признаком подмороженного цветка и самое главное, что бутоны гвоздик под лепестками не были твердыми и плотными, что было важным доказательством несвежести цветов. Когда я написала отзыв об ухудшении работы FLORAHIMKI и лично позвонила руководителю Дмитрию, вместо того, чтобы извиниться за недоразумение ( ведь я не требовала от FLORAHIMKI возврата денег), он раздраженно, недоброжелательно и эмоционально начал оправдываться, агрессивно виня в предвзятости к его цветам меня - его «постоянного покупателя». В связи с данной ситуацией пользоваться услугами FLORAHIMKI больше нет желания. ВЫВОД: FLORAHIMKI заметно ухудшил свою работу с начала 2017 года, теряет клиентоориентированность, и ,как следствие, от него будут уходить постоянные клиенты.