Лотос - Комментарий №5

Крайне низкий уровень сервиса (со стороны администраторов) в поликлинике по адресу ул. 40 лет Победы, 33. Я пришла за 15 минут до назначенного времени на приём к кардиологу. Администратор Анастасия, по виду студентка, не дав снять верхнюю одежду, отвлекла и попросила паспорт для оформления. Спросила к какому врачу на приём и в первый ли раз обращаемся в клинику. Я ответила, что к кардиологу и уже была в Лотосе ранее. Затем Анастасия объявила сумму к оплате (1600+ рублей), превышающую цену приёма специалиста. Оказалось, что я согласилась на проведение ЭКГ с описанием. Я поспорила, что я на это не соглашалась и вопроса такого не слышала. Анастасия очень возмутилась, будто она уже пробила чек, или не понятно из-за чего и начала препираться и обвинять меня в том, что отказываюсь от услуги. Разумеется, ЭКГ как и результаты анализов я подготовила заранее. Вторая администратор призвала меня говорить тише, тем самым упрекая меня в конфликте, а не стремясь его погасить. Затем мне пришлось ждать 5 минут после назначенного времени. Не удивительно, что извинений от администраторов за вынужденное ожидание я не дождалась, только: "Вас пригласят". Во время ожидания в холле собралось уже больше посетителей, чем было мест на диванчиках. Администраторы сновали мимо образовавшейся толпы в кабинеты, но не предложили людям дополнительные стулья (есть два стула для посетителей на ресепшене). Посетители, кто сидя, кто стоя дожидались своей очереди (в клинике, где приём ведется по предварительной записи!). Далее, в бланке оплаты указан телефон для обращений по поводу качества обслуживани - 210-00-03. Такого телефона не существует (по крайней мере так сообщает автоинформатор). В справочной Лотоса (220-00-03) удалось выяснить что в субботний день по качеству обслуживания никто не сможет дать пояснения, так как это выходной день и обращаться лучше в понедельник. Стоит отметить, что врачи профессиональны, вежливы и внимательны, что несколько скрашивает общее впечатление от клиники и выгодно отличает её от районной поликлиники, со схожим сервисом в регистратуре.