Castorama - Комментарий №26

Расскажу про свой опыт. 01 марта приобрел в данном магазине компрессор. На месте проверять отказались. Сказали, что можно проверить дома в течении 15 дней. Если будут какие-то неисправности, то можно вернуть или поменять. Данный компрессор смог проверить только 06 марта. Компрессор оказался не рабочим (балон накачивал больше 20 минут, хотя должен максимум за 2-3 минуты). 07 марта поехал возвращать. В магазине заявили, что без экспертизы сложнотехническое оборудование обратно не принимают. Предложили на выбор: оставить компрессор у них или самому увезти его в сервисный центр (что будет быстрее, т.к. у них машина пойдет дней через 15-20). Я согласился увезти сам. Сервисный центр не работал, т.к. были праздники. 12 марта (когда сервисный центр начал работать) я приехал в него, но там мне заявили, что могут принять его у меня только на ремонт. Если нужно провести экспертизу, то магазин должен сам его привезти. Вернулся в магазин сдал его. В течении 25 дней ни слуху - ни духу. Позвонил сам, сказали, что еще не забрали (по закону максимальный срок, если нужна экспертиза, 20 дней). Через 40 дней, после того как сдал, мне позвонили и сказали, что отказываются возвращать деньги. Причина: грязь внутри компрессора (напоминаю, что компрессором я не пользовался, при покупке проверять его отказались). Потребовал предоставить мне письменный отказ (сказал, что буду обращаться в Роспотребнадзор и суд), отказались дать. Сказали, что письменный отказ дадут если я напишу письменный запрос (словно письменного обращения 12 марта не хватает). Написал претензию, оставил в магазине. Сказали, чтобы приходил через 10 дней (по закону должны отреагировать в течении 10 дней). Пришел через 11 дней, сказали, что претензия на рассмотрении у директора. На мои замечания, что положенные по закону 10 дней прошли сказали, что ничего не знают, директора нет. Когда сказал, что я обращаюсь в Роспотребнадзор и суд, ответили: пожалуйста, нам наплевать и т.д. Вывод: 1.Если решили что-то купить в этом магазине, обязательно проверяйте на месте (даже если придется собирать, заливать масло или это будет шумно). Это вас защитит от лишней беготни. 2.Если решили вернуть по гарантии, не соглашайтесь самостоятельно везти в сервисный центр (будет меньше проблем). 3.Если нарушаются сроки ремонта или возврата, сразу пишите жалобу в Роспотребнадзор (на совесть и порядочность в этом магазине надеется не стоит).