Директ Кредит, ООО отзывы - Комментарий №7

Ну что же, даже не знаю с чего даже начать. Компания крайне некомпетентна с своими руководителям! Это касается как бухгалтерии, отдела кадров, подбора персонала, технической поддержки( а этот отдел удостоен вообще отдельного отзыва. сотрудники САМЫЕ НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ, НЕГРАМОТНЫЕ, ХАМОВАТЫЕ ГРУБИЯНЫ !!), УРП, РГКП. Приходя на собеседование можно было понять о грамотности речи и в поведения РГКП( желает оставлять лучшего).Надеялась что первое впечатление обманчиво, но УВЫ!. В процессе работы с н … Еще непосредственным руководителем виделись раз в месяц в лучшем случае. Основное общение это чат в вацапе, где кроме упреков и ругани от нее ничего не получали. С УРП тоже мало к то знаком в нашем коллективе.Решение каких- либо проблем категорический затрудняется всеми возможными причинами как от РГКП, УРП и ТП. В основном проблемы решаем через наших кураторов с банками ( Благо они компетентнее наших руководителей). РГКП Всегда находит причины не решать, а скидывать на Кс возникшие трудности и проблемы. К сожалению практикуется такое, что кс за клиента оплачивает проценты при возвратах, проблемы с отказами от страховок, возмещается это все кс-ом. Вынуждали руководители, чтоб не поднимать шум до нашего ЦО и М.видео. Хочу заметить что виноват бывают не всегда кредитные специалисты. Есть такой отдел специальный, который должен помогать при возвратах и отменах. Как это принято в нормальных банках, такие процедуры проводятся, но в этой организации проще скидывать на КС. ПУСТЬ ПЛАТИТ КС , зачем шум поднимать. ( ДЕВИЗ КОмпании).Ну и отдельная и очень больная тема _ это ШТРАФЫПрактический за все ну разве что чихать можно на работе ( и то не уверена)Есть замечательная тема NPS( прозвонивают клиентам по оценке качество обслуживая)Насколько абсурдно это все проводится. Конечно же наши сотрудники колл-центра не слушают ответы к кому они относятся, к магазину, к Кс, . Главный смысл ОШТРАФОВАТЬ КСДалее ошибки некоторых банков, они в принципе придуманные с воздуха, т.е. исправлять нечего, но ШТРАФОВАТЬ надоДалее очень своеобразная система с выполнением плана . Главный смысл это _ сумма выданных кд/ кол-во отработанных часов*100= Должен быть равен к плановой сумме производительности.Но так как сумма плановая настолько завышена, что получить чистую производительность на 100% нереально. для чего? правильно ! еще один повод ОШТРАФОВАТЬ КС за невыполнение плана. При этом кс сокращает свои предоставленные часы чтоб хоть как-то выйти на план=> копеечки за часы получает, и если что -то останется после всех штрафов то и копеечка премии.это я еще закрываю глаза на много еще другое, к примеру ДЕФОЛТ ... рассказать есть много чего, но это будет слишком длинная историяЖелаю скорейшего закрытия ООО ДИРЕКТ КРЕДИТ Скрыть