Бархат - Комментарий №1

Долго выбирала баню,где отмечать свой юбилей. Остановилась на Бархате. Привлекла стоимость 1800 руб за час пребывания и за 2 сауны. Позвонила, уточнила. Ответили, что ВСЕ входит в стоимость, что у нас очень чисто и много хороших отзывов от клиентов. Приехала вносить аванс,действительно все очень чистенько и приятно. Внесла аванс 3.000 руб. Уточнила,можно ли приехать пораньше,чтобы подготовить стол к встречи гостей. Ответили,что если никого не будет,то можно приехать спокойно за час и подготовиться. На вопрос, можно ли привезти за 3-4 дня алкоголь,сок и воду на хранение. Ответ был такой же положительный. В итоге: админы сразу пошли в отказ, как только дела коснулось. Пришлось напоминать,что была договоренность оставить алкоголь. Далее, якобы сама директор разрешила приехать не за час, а за 15 минут! Это выяснилось в день празднования. Приехали и были ошарашены тем, что с меня попросили еще 3 тыс руб на так сказать "всякий случай", это у них называется депозит. Т.е. эти деньги мне могли просто не вернуть! Праздновали, жарили мясо. В час расплаты, нас ошарашили еще и тем, что мангал оказывается платный! Дополнительно 500 руб сдачи НЕ сдали. В договоре не прописано. Никто об этом мне не сказал и не предупредил! Отвечали только всегда, что все входит в стоимость. Если Бархат оппозиционирует себя как VIP сауна, то клиентоориентированные компании предупреждают клиента и напоминают ему обо всем! Это еще не все. При продлении банного комплекса на 1 час нам выключили Хаммам. На что был получен ответ - разъяснение: "Система отключилась автоматически и администратор ЗАБЫЛА вам ее включить! Надо было Сказать об этом!" Т.е. я, именинница, должна напрягаться и следить за всем... Я приехала ОТДЫХАТЬ и у меня ПРАЗДНИК! На сайте прописано, что чай/кофе входит в стоимость. Чая даже не хватило на 13 человек, а кофе не было и впомине! Я попыталась разъяснить ситуацию, но администрация не дала ни одного четкого ответа! Более того, сами сотрудники не осведомлены информацией собственного сайта. Сказали,что пошли мне на уступки,подарив 1 час в подарок. Это акция, уважаемые, идет почти каждый мес! Для именинников 1 час в подарок, при покупке 4х. А меня развели на покупку 5 часов и только после этого добавили 1 час! Не было предложено ни одной настольной игры. Видимо, тоже нужно было спросить! Вообщем, никому не советую. Скрытые платежи и не клиентоориентированная БАНЯ!