Медэксперт - Комментарий №16

Как потерять клиента , который пользуется услугами 5 лет? Был записан на прием к офтальмологу 30.10.2016 на 12.30 в медэксперт на Пражской к доктору Денисову. Опоздал на 10 минут. Состоялся такой диалог: - Добрый день! Можно войти? - молодой человек, вы насколько записаны? - на 12-30 - вы опоздали - да, опоздал - вы опоздали - ?? - у меня в 12-45 следующий пациент (в приемной никого не было еще) - и что это значит? - ну и все Отличный пример вежливого клиентоориентированного отношения к больному. Затем я попытался решить вопрос в регистратуре. Подождав 5 минут, пока девушка освободится от телефонного звонка, я рассказал о случившимся. Девушка в регистратуре перезвонила доктору. Мне передали такой ответ: "Доктор сказал, что вы опоздали на длительность приема". Все. Мне не было предложено новое время, не сказаны общие банальные слова вежливости и т п. Просто раз опоздал- то иди себе, никому ты не нужен. Допустим, клинике не нужны мои деньги, но помочь больному? Очевидно, что впредь пробовать посещать данную клинику я не рискну.