МДМ сервис - Комментарий №1

Возникла проблема с планшетом Prestigio – перестала работать кнопка Вкл/Выкл. Отдала машинку в авторизованный сервисный центр «МДМ-сервис» (громко звучит, да?). Для начала простояла минут 10 перед пустой стойкой… (ну да Бог с ним, бывает…) Наконец вышла девушка-менеджер и начала заниматься какими-то бумажками… (наверное, очень срочные были, клиент и подождать может… тем более единственный…) Наконец приемщица снизошла до меня и принялась оформлять документы на прием планшетика, при этом недовольно тыкая пальцем в строчки талонов, паспортов и пр., видимо поражаясь моей тупости… (ну да, я ж каждый день технику в ремонт сдаю, как же до сих пор не запомнила где чего писать то надо…) Более того, приемщица задала «коронный» вопрос: «А почему корпус погнут?»… (специалисты! Он изначально таким задуман на заводе-изготовителе) … Ну ладно, выписала квитанцию, сказала через 3 недели звонить… Хорошо! Звоню – не готов, в процессе, звоните через 3 дня… Ок, Звоню – не готов, звоните позже! Ну тут уж спрашиваю: «Подскажите, когда? Сориентируйте реально по срокам, потому что и планшет как бы нужен, да и звонить каждый день не резон.» Отвечает – через 3 дня… Ну ладно… А дальше началось!.. «Требуется замена какой-то платы, а она еще не пришла», «Да нет, еще не пришла», «Вот так у нас работает Почта России», «Нет, мы не работаем с Почтой России», «Нет, эту плату еще никто не отправлял», «Нужной платы нет на складе производителя» и т.д!!! Решила приехать в эту контору лично. Спрашиваю менеджера: «Хорошо, если нужной детали нет на складе и за полтора месяца вы так и не смогли решить этот вопрос, что ж вы мне мозг полоскаете?! Давайте я заберу планшет, поменяю его по гарантии на исправный, что время то терять и деньги?» «Нет, нельзя! – говорят – 45 дней еще не прошло.» (ага, за полтора месяца ничего не сделали, а за оставшуюся неделю все появится) «Но позвольте, согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» я могу отказаться от предоставляемой услуги в любое время с возмещением исполнителю его затрат! А так как этой чертовой платы нет на складе, соответственно ее еще никто не оплачивал, то какие еще могут быть там затраты? Тем паче, что ремонт гарантийный?» А дальше было шоу!!! «Покажите мне этот закон!» - возмущалась менеджер. Показала, девочка замолкла… Позвонила начальнику, тот решил, что вернуть планшет можно, но без оформления акта! Ну или ждите пока 45 дней пройдут (и чудесным образом запчасть появится). Кстати руководитель этой чУдной конторы Дмитрий так и не нашел времени пообщаться с клиентом (хотя я его и в офисе ждала и звонила на мобильный). Но самое противное, что была я в этой конторе не одна, а со своей мамой! Так эта… прости Господи… менеджер… (просто слов цензурных не хватает) умудрилась ей нахамить! Заткнула рот женщине, взрослой, умной, кстати главному бухгалтеру, который про защиту прав потребителей по-более этой соплячки знает! А мама, моя МАМА! всего лишь заметила, что знание этого закона это их хлеб, как организации, оказывающей услуги. Так мало того, что нахамила, так по-моему и не поняла «а в чем дело-то?» Просто это ее стиль общения… Так что выводы об уровне сервиса в данной конторе делайте сами.