Букет Столицы - Комментарий №1

Здравствуйте! Расскажу свою историю о букете столицы и впечатление от их работы! Это было 8 марта 2017 года, пришёл в ближайший букет столицы по адресу Сыртлановой 16, решил сделать приятное своей подруге и заказать цветы ей на дом, заказал 19 тюльпанов + оазис и упаковку, всё вышло в 2400 рублей вместе с доставкой, к этому заказу ещё приложил коробку рафаэло, мне дали чек и сказали что доставят в 16.00, после чего я уехал на работу, время пролетело быстро, уже было 16.30, а цветы с рафаэло всё не доставили!!! я был зол, так как у нас были планы с подругой и нам нужно было срочно выезжать, позвонил в тех.поддержку, пришлось ждать 15-20 минут, я слушал ужасную музыку на фоне, пока оператор не поднял трубку, я объяснил всю ситуацию, так она сказала сейчас соединит с другим оператором, который занимается моим заказом, мне снова пришлось ждать 10 минут и слушать эту ужасную музыку, после чего я ещё раз объяснял всю ситуацию, уже был в бешенстве, качество обслуживания клиентов и центра поддержки желает оставлять лучшего! в итоге меня связали с курьером, время было около 17.00-17.20, я попросил её очень поторопится, она сказала хорошо, после чего разговор закончился! Букет доставили в 18.00, и что вы думаете??!! курьер доставил не тот букет!!! какой то сранный веник из ромашек! который 500 рублей не стоит и рафаэло тоже не было! я снова начал звонить в тех.поддержку букета столицы и мне как всегда ответили через 10-15 минут, затем ещё раз перенаправили, я уже был на пике своей злости и возмущенно рассказал всю ситуацию, оператор сказал что сейчас позвонит курьеру и уточнит про заказ, после чего перезвонит мне через 5 минут, что вы думаете? никто не перезвонил, я уже в тысячный раз набираю этот номер и слушаю ужасную музыку, после чего взял другой оператор и мне как всегда пришлось рассказывать одну и ту же ситуацию несколько раз! она меня перенаправила на другого оператора, с которым я до этого разговаривал, сказал что вы должны были перезвонить мне через 5 минут! она сказала что забыла! это нормально вообще??!!! после чего мой заказ передали другому курьеру, я попросил номер курьера, что бы самому отслеживать его место нахождение и через какое время он доставит этот заказ! так оператор начал говорить что не может дать номер курьера, якобы это запрещено, но я настаивал до последнего, так как время уже было 19.30, и мы уже с подругой ни куда не успели, 3,5 часа прошло, с времени которое я назначал на доставку! просто уму не постижимо как так можно работать?! позвонил курьеру, слава богу он оказался адекватным и сказал что уже едет по назначенному адресу. Итог: цветы доставили в 20.00, наш вечер с подругой был напросто испорчен, никуда в итоге не успели (спасибо букету столицы за это!), просто очень огромное количество нервных клеток убил на операторов, ужасное обслуживание, некорректный тон! Ни кому не советую заказывать в этом магазине цветы! потеряете много времени, нервов, испортят вам вечер, причём не за малые деньги! а ещё могут доставить не то, чего вы ожидали! видимо клиентов за дураков держат!!