Фортуна - Комментарий №1

Обращался в агентство Фортуна, за организацией отдыха за рубежом. С самого начала не совсем понравился стиль общения представительницы агентства Светланы, но жена настояла все же продолжить контакты с Фортуной. В итоге купил тур + трансферы: до аэропорта и по возвращении из аэропорта в Кострому. При оплате тура мне были предложены одни условия, а за несколько дней до начала тура у меня изменились условия возвращения. Значительно сократилось оплаченное мною время пребывания в отеле и изменился аэропорт прибытия. Бог-то с этим всем, я расценил это как очередной кидок туроператора (сталкивался с такими ситуациями), махнул на это рукой и взял тур. Сотрудница агентства Светлана, вручая мне пакет документов по моему туру, специально подчеркнула текстовыделителем изменения условий вылета и возвращения, по отношению к тем, которые были оговорены при покупке тура. Вручила мне контактный телефон компании, которая должна обеспичивать наш трансфер, объяснив, что если вдруг мне за сутки до вылета не придет СМС с информацией по трансферу, то я должен сам позвонить. Такой сервис "высочайшего уровня" меня уже поразил. Уважаемые, у меня договор с вами, включая и трансфер, а не два отдельных контракта… Вы вообще понимаете, как вы продаете услуги? Давно с юристами не общались? Любой здравомыслящий человек будет уверен, что сотрудница агентства обязательно скорректирует условия возвращения, т.к. произошли существенные изменения - как по времени, так и по месту возвращения, и передаст эти изменения в компанию-перевозчик, осуществляющую трансфер. Так и я понадеялся на добросовестность сотрудников данного агентства. А зря... Вполне возможно, что само агентство Фортуна и хорошее, и стремится совершенствоваться в уровне предоставляемых услуг для своих клиентов, возможно даже изучают рынок в этой сфере и пытаются бороться за клиента... Но с таким персоналом как Светлана, агентство обречено... Как можно было отправить туриста, и не сообщить информацию в компанию по трансферу, о том, что у туриста изменились и время возвращения, и аэропорт??? Потом самой уйти в тень, в офисе в рабочее время ее нет, на телефоне ее нет, коллега по офису мне сообщает, что Светлана сейчас подъедет в офис... и т.д., и т.п... А что толку от ее присутствия в офисе? Она в Фортуне уникум и обладает телекинезом? Она из своего офиса заберет нас вовремя из другого аэропорта? Если бы мой сотрудник допустил такой прокол, он мог бы уже в офис не возвращаться - для меня репутация компании превыше всего, в Фортуне видимо всем наплевать на свою репутацию... Что самое интересное - из Фортуны даже ни кто не позвонил ни до, ни после и ни малейшего намека на извинения... Господа, а совесть у вас есть вообще? У меня договор именно с вами, и весь пакет услуг предоставить обязаны мне вы, а не отправлять меня самому разруливать проблему, которую сотворили ваши нерадивые сотрудники. Одним словом, после многочисленных препирательств с представителем фирмы-перевозчика (хочу обратить внимание, что все эти препирательства были, когда я находился в международном роуминге) мне все ж таки удалось выехать из аэропорта после многих часов ожидания оплаченного трансфера. Как так можно вообще относиться к исполнению своих должностных обязанностей, а фирме к своим обязательствам по условиям договора?! А если с вашим туристом, не дай Бог, произойдет что-то в стране пребывания, я даже более чем уверен, что вы даже СМС-кой ему ни чем не поможете. Фортуна, впрочем как и многие другие агентства, работают по принципу: "обещай клиенту максимум, главное заполучить клиента, если все пройдет нормально - здорово, а если у клиента, в результате оказания ваших услуг, будут проблемы - это проблемы клиента". Много написал, да простят меня ленивые к чтению посетители сайта, но просто хотелось донести до потенциальных клиентов Фортуны, что иметь дело с этим агентством опасно, для здоровья опасно, для собственного благосостояния опасно, для морального удовлетворения от ожидаемых услуг также опасно. Уважаемые Костромичи, тщательнее изучайте своего потенциального контрагента, старайтесь собрать максимум информации о фирме, с которой собираетесь заключать какой либо договор из разных источников. А я в Фортуну больше ни когда и ни за что, даже если мне приплачивать будут. И в любое другое агентство, где увижу эту Светлану, даже близко не подойду. P.S. Отдельно хочу поблагодарить компанию, обеспечивающую трансфер и водителя. Реальная благодарность, спасибо, что еще есть такие компании, которым можно доверять и в которые хочется обращаться еще и еще. Хотя вначале была путаница и не понимание по обеспечению трансфера, но это результат деятельности Фортуны. Водителю – отдельное спасибо. Яна с Дмитрием понимают о чем я… спасибо Вам.