Столплит Хоум - Комментарий №6

Рекламация 18.05.2014 года в магазине "Столплит хоум", находящемся в республике Адыгея, была куплена кровать Находка Luxa cream oregon (договор №09911а). В ходе самостоятельной сборки был обнаружен пересорт деталей, в связи с чем подана рекламация от 27.07.2014. Срок замены детали был обозначен 20.08 и, так как нас этот срок не устроил, в рекламации был указан отказ от комплекта мебели. Позже мы предложили сотрудникам магазина забрать аналогичный товар другого цвета с экспозиции, на что нам дали согласие. 5.08.14 служба доставки, приехавшая забрать товар ненадлежащего качества, отказалась забрать мебель, найдя на спинке кровати порез, которого ранее не было. Настаиваем на том, что данное повреждение нанесли не мы, а возможно сами сотрудники при осмотре мебели. С этого дня служба сервиса держала нас в подвешенном состоянии, не давая конкретного ответа когда мы сможем получить любой из оговоренных нами товаров. Среди вариантов ответа было, что мы должны оплатить стоимость спинки, чтобы получить товар с экспозиции; что мы должны ждать прихода еще одного комплекта купленного товара на склад и возместить стоимость спинки; что вышлют такую же кровать с зеркальным пересортом и заменят неподходящую деталь; и,наконец, что мы должны ждать поступления на склад всего одной детали, взамен неподходящей. Все эти варианты сменяли друг друга с течением времени, и было ощущение, что в службе сервиса (куда мы звонили каждый день и по нескольку раз) разговор велся каждый раз с новым человеком, который совсем не в курсе нашей ситуации и уж тем более не в курсе как ее решить. Сегодня 19.09, ни кровать, ни деталь мы не получили. Коробки с некачественной мебелью занимают треть комнаты. Магазин не предложил выдать взамен аналогичный товар на срок устранения данной проблемы, не смотря на то, что мы указывали, что спать больше не на чем. (статья 20 пункт 2 Закона о защите прав потребителей). В связи с этим, нам пришлось отложить переезд, запланированный на конец июля и оплатить съемную квартиру еще на месяц. Согласно ст.18 мы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Но, узнав на каких принципах магазин сотрудничает с клиентами, ясно понимаем, что стоимость съемной квартиры нам никто не возместит.