XS-Fit - Комментарий №1

Сам спортзал не плохой, есть недочеты по чистоте и персонал вроде хороший , но вот руководство этого фитнес клуба я даже и не знаю как назвать ! Не дорожит и не ценит клиентов . И когда я с этим столкнулась , мне начали знакомые рассказывать подобные истории отношения руководства и администраторов к клиентам! Вот вам моя история. ! Мы с подругами ходим в фитнес центр,приобрели карту-абонемент каждая.Занимаемся с тренером втроем.Когда мы пришли впервые и сказали,что хотим заниматься втроем,нам предложили оплачивать по 660 рублей каждая и заниматься с тренером втроем(660 рублей стоит персональная тренировка), мы отказались,обосновав тем,что персональной тренировка в данном случае являться не будет,так как мы занимаемся втроем,соответственно тренер тратит на нас троих меньше времени,чем положено при часовой персональной тренировке.Нам тогда предложили новые условия:мы ходим втроем,занимаемся с одним тренером час,но платим по 440 рублей каждая- мы согласились!Какое-то время мы ходили именно по этой схеме,потом администратор клуба предложила нам приобрести комплекс тренировок 10 скидкой 10% при оплате сразу за комплекс,так называемый сплит.Мы согласились,двое из нас приобрели сплит-тренировки,а третья оплачивала по 440 рублей за тренировку.Когда на одно из занятий одна из нас прийти не смогла,начались первые претензии, почему пришли не все,и они не будут нам проводить тренировку.Мы пытались объяснить,что человеческий фактор не кто не отменял и человек может заболеть,быть занятым на работе и т.д.,на что девочки-администраторы(их там трое,меняются в зависимости от дня недели) после долгих споров соглашались и разрешали все-таки проводить нам оплаченные нами же тренинировки!В результате нескольких пропусков девочками занятий у нас сбилось количество тренировок,сплит закончился,и только у одной из нас осталось 2 неиспользованные тренировки.Когда мы все вместе пришли в зал заниматься и стали оплачивать по 440 рублей каждая,помимо той,у которой осталось две тренировки оплаченные,нам отказали в приеме денег и сказали,что если мы хотим заниматься,то должны оплатить по 660 рублей каждая,как за персональную тренировку!На вопрос,когда успели измениться предложенные ими же условия по оплате тренировок,ответа не поступило.Более того,в грубой форме нам произнесли:либо так либо никак.Мы отказались от оплаты как за персональную тренировку,потому что она таковой не является!Два дня мы (двое из трех девочек) занимались без оплаты услуг тренера сами,а третья девочка занималась с тренером,так как у нее остались оплаченные пр сплиту 2 тренировки.Когда в следующий раз мы пришли в зал,нам выдвинули новые условия,что либо мы покупаем сплиты втроем и в один день,и тогда продолжаем свои занятия с тренером независимо от того,будем мы втроем или одна из нас по какой-либо причине не сможет прийти.Либо никак. На следующее занятие мы пришли вдвоем,так как у третьей не получилось,но купили трисплита,как они нам и сказали.Прошло уже две тренировки(ходило нас только двое,у третьей не получилось уже два раза),они нам опять стали "выносить мозг"что мы пришли вдвоем,а наш сплит как бы оформлен на троих,и что по программе они не могут провести нас как двоих.Мы задали вполне понятный вопрос,для чего тогда вы сказали нам приобрести сплит каждой из нас троих в одну дату,независимо от прихода человека,а теперь опять у вас что-то не так по программе?Ответ был неоднозначный:вы купили три сплита,значит и ходить должны втроем,по-другому никак!Мы задали другой вопрос:а как же быть,если человек заболел?Ответ нас просто убил- никак,либо приходите втроем,либо не приходите вообще,у нас программа рассчитана только если вы будете ходить втроем!Мы стали спорить,пытаться объяснить администратору,что это не правильно,и что мы пошли на их условия уже в который раз,а из нас опять пытаются сделать идиотов.Мы попросили администратора обговорить эту проблему с руководством,последовал отказ,все вопросы решать только с администратором!Мы были настойчивы и администратор обещала передать нашу просьбу руководству!Буквально через три часа поступил звонок от руководителя(со слов звонящего) этого заведения и нам предложили в обязательном порядке следующие условия:что на возвращают деньги за сплиты,приобретенные несколько дней назад,покупается сплит на двоих(сумма одинаковая,что за двоих 3960 рублей с человека,что за троих 3960 рублей с человека),две девочки ходят по сплиту,а одна платит как за персональную тренировку или вообще не ходит,им без разницы!Главное,что они будут принимать только двоих по этим сплитам или вообще никак. Эта нервотрёпка продолжалась 3 месяца и в итоге когда у одной из нас закончились проплаченные занятия с тренером , с нас автоматом тоже списали занятия хотя мы их не отработали! И таких и подобных ситуаций очень много . И из за отношения руководства к клиентам многие не желают его посещать !НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!! А то будете " качать "нервы , а не мышцы !