IKEA отзывы - Комментарий №1

18.04.15 ЧЕК: я обратился в магазин IKEA Дыбенко по поводу покупки кровати Артикульный номер: 799.029.35 БРИМНЭС Каркас кровати с ящиком, белый. В отделе диванов я обратился к свободному продавцу с просьбой выписать мне эту кровать. Продавец спросил меня, какое дно кровати я выбрал (добавил в заказ) от матраса я отказался и направил меня на кассу. Я оплатил товар, привез домой, в процессе сборки выяснилось, что для того, чтобы кровать собрать до конца мне необходима центральная перекладина Скорва, о покупке которой мне ничего не было сказано. Покупая определенный товар я предполагаю, что у него в комплекте есть все необходимые части для нормального функционирования, поэтому я не думал о том, что нужно докупать к этой кровати что либо еще, кроме матраса и постельного белья. Это ровно тоже самое, если ты покупаешь автомобиль, но тебя не предупреждают о том, что ему нужен руль. Продавца я просил выписать мне кровать целиком, а не ее часть, которая не функционирует без перекладины. На следующий день я обратился в отдел сервиса с предложением подарить мне эту перекладину, так как мне про ее покупку никто не говорил, так как я потратил время на бесполезную сборку кровати и еще одну поездку в ваш магазин, не говоря уже про деньги, которые я потратил на бензин, а живу я не близко. Ну и я считаю, что это было бы справедливым итогом и взаимовыгодным решением проблемы. В этой просьбе мне было отказано и было предложено эту перекладину оплатить по полной стоимости. На мои слова о том, что мне продали товар с недостатком (недостаток товара - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию) сотрудник отдела сервиса сообщил, что недостатка нет и мне нужно все равно оплатить эту перекладину. Дежурный менеджер (насколько я помню Дмитрий) также не смог принять решения в мою пользу, он мне сказал, что сотрудника депремируют и прочее (но мне от этого не легче), и я все равно должен оплатить эту перекладину. Цена вопроса - 1000р. Цена лояльности и доброму отношению к компании, услугами которой я пользуюсь уже на протяжении 8 лет. Поверьте, у меня есть выбор, где я буду совершать покупки в следующий раз. Я простоял в очереди в отдел сервиса порядка получаса, за это время другие клиенты вернули товаров, думаю на круглую сумму. ИКЕА идет навстречу клиентам, возвращая деньги за товар без упаковки, б/у (просто потому что он не нужен, не подошел, не понравился), но не может себе позволить небольшую компенсацию за ошибку продавца в виде 1000р. Учитывая оборот магазина в день это просто слезы...и это для такой огромной компании просто стыдно. Я купил эту перекладину, кровать- то мне все равно нужна в собранном виде, не на поле же спать еще и вторую ночь, но отношение к покупателям оставило крайне неприятный осадок. Прежде чем покупать что либо у вас, я теперь буду очень долго думать.