Prisma отзывы - Комментарий №7

Отзыв о магазине Призма в г. Лаппеенранта, Puhakankatu 9-11, позиционирующий себя как гипермаркет для всей семьи. Суть произошедшего: 18 марта я с женой и двумя детьми(5 и 3 года) мы совершали покупки в данном магазине, так как приехали из Санкт-Петербурга и ассортимент товаров больше и разнообразнее Российских аналогов этой сети, пробыли мы там более 4-х часов, прямо до самого закрытия. И оплатив все покупки на кассе, упаковав в такс-фри пакеты, направились на выход, но дорогу нам преградила группа охранников(четверо мужчин и одна женщина), причем остановил тележку с продуктами ногой!!! один из них, на вопрос в чем дело, ответил(прошипел) на ломаном русском, что у нас большие проблемы... и потребовал следовать в окружении этой группы за ними, привели нас с маленькими детьми в комнатенку(1,5х1,5м.кв.) без окон с видеокамерой на потолке, с низенькой скамейкой(куда нас всех усадили) и столом, за который сел тот самый кто нас остановил, нам показали памперс в пакетике, принесли обгрызенную лепешку и принесли детские кеды, потребовали в грубой форме у жены сумку для осмотра, на законное возмущение, что все это значит, сказали, что вы не в России и что сейчас они вызовут полицию, все время повторяя про то что у нас большие проблемы. Не найдя ничего в сумке, стали обвинять нас в воровстве в отделе хлеба(там есть такие прозрачные шкафчики, где на вес продаются булочки) рядом на столике, открыто!!! (без цены) стояла корзинка с нарезанным на дольки кексом, там оставалось несколько кусочков(5-6шт.) мы с детками взяли по кусочку попробовать и тут же из шкафчика набрали в пакетики и взвесили таких же целых. Мы были абсолютно уверены, что это на пробу, так как никогда и нигде не видели в продаже нарезанный на дольки кекс на вес!!! Нам стали объяснять, что это не на пробу, это продается и, что это считается серьезным преступлением в Финляндии, на мою просьбу пройти на место "преступления" в торговый зал и показать отсутствие ценника, отказались сославшись на то, что торговый зал уже закрыт. Охранник очень плохо говорил на русском и английском, записывал все в протокол и вперемешку на финском и английском с нами изъяснялся, все время шикал на нас(жена плакала и я естественно пытался что то говорить в нашу защиту) и говорил про полицию и что вам тут не Россия, мы попросили позвать нам русскоговорящего для взаимопонимания, пришла девушка с информации, еще раз нам показали детские кеды, которые мы мерили и ходили в них в отделе обуви, остаток лепешки, который мы взяли с обеда в гостинице, у них продавались такие же только большего размера и памперс который жена поменяла прямо в магазине и положила на пол в связи тем, что ближайшие мусорные ведра находятся за кассами снаружи и она решила забрать его и выкинуть потом на выходе, но просто не успела так как объявили о закрытии супермаркета и мы поспешили на кассы. Так как это разбирательство проходило очень в агрессивной форме, длилось более двух часов и все это видели маленькие дети, которым уже надо было спать и есть, мы предложили заплатить штраф и отпустить нас, нам было категорически отказано и приказано сидеть, помалкивать и ждать полицию, при попытке выйти из замкнутого пространства двое перегородили мне выход и стали угрожать газовым баллончиком(в малюсенькой комнатке без окон!!! с детьми!!!). Приехавшие полицейские спокойно выслушали охранника и нас, но отказались смотреть с нами место "преступления" и запись с камер видеонаблюдения, что то сказали охраннику, он смял и выкинул в ведро протокол, а нам полицейский спокойно объяснил, что он может прямо сейчас нам аннулировать визы, но предложил оплатить штраф в магазине и им по протоколу, в общей сложности нам насчитали: в магазине - за оставленный памперс - 20 евро, за примерку и не покупку двух пар кед - 40 евро и за попробованные кексы - 5евро, всего- 65 евро, в полицейской машине выписали штраф еще на 72 евро.
На следующий день я оплатил полицейский штраф в банке с комиссией 78 евро, сдал обратно кеды в магазин!!! без единого вопроса вернули деньги, написал жалобу на имя директора (который, как мне объяснили будет через неделю)
P.S. В этот вечер мы совершили покупок на сумму около 600 евро. Туалет есть платный по жетону в другом конце супермаркета в ресторане Хесбургер. Кроме детей я тоже мерил и не купил несколько пар кроссовок. Как нам сказали за нами следили четыре часа. Когда я писал жалобу ко мне подошел тот самый охранник(в штатском) я ему объяснил, что пишу на него жалобу, в превышении должностных полномочий, отсутствие уважения к покупателям, не умение профессионально выполнять свои обязанности - отличать добропорядочных покупателей от преступников и воров. В магазине, принимая жалобу пообещали перевести на финский язык и передать лично директору, собираюсь обжаловать решение полиции о наложении штрафа и подать в прокуратуру заявление- на превышении полномочий охраной магазина и хамское поведение.
Хотелось бы услышать комментарий на произошедшюю ситуацию от руководства сети магазинов Призма.