Fitness House отзывы - Комментарий №2

Если коротко: совершенно свинское отношение к клиентам, граничащее с издевательством!
Если подробнее, то история такая: хожу в этот центр несколько месяцев. Все было нормально, все устраивало, ну кроме тренеров по аквааэробике (минимум профессионализма и максимум высокомерия). Ну, да бог с ними, ходила только в бассейн и получала удовольствие от плавания. Но получился перерыв почти в месяц. Решила вчера возобновить, да и абонемент все же имею, время идет по нему. Заранее посмотрела на их сайте, нет ли изменений каких, чтобы не приехать зря. Смотрю, все ок, даже свежеизмененное расписание занятий водного комплекса выложили, предупредили о праздничном расписании на 12 июня. ОК. Поехала после работы. Как обычно прошла через ресепшен, отметила посещение, прошла раздевалку, душ.... и уткнулась носом в объявление о том, что бассейн не работает до 23 июня! Я думала, лопну от злости, понеслась назад на ресепшен ругаться. А они, улыбаясь, говорят, что вот в уголке стоит бумажка с мелким шрифтом про закрытый бассейн, предупреждать им не с руки всех и каждого (попросту, лень, да и нафига?)и вообще идите вы... в отдел продаж, там и ругайтесь. В отделе продаж бойкая рыжеволосая девушка сказала мне, что, к сожалению, их руководство не считает целесообразным тратить деньги на смс-оповещение о закрытии бассейна, больше одного маленького объявления им не позволяют корпоративные стандарты размещать, на сайте некому писать сообщение (да и нафига?), а вот на ресепшене всем говорить - язык отвалится (да и опять же, нафига?) в общем, идите вы... в другой наш центр на время ремонта нашего бассейна, но свой визит вы, да, таки профукали. Говорю, ну ок, определяйте меня в другой центр на две недели. Могу ездить на Комендантский (там хоть тренеры по аквааэробике классные, ходила к ним). Ой, да-да, езжайте хоть завтра на Комендантский! С тем и пошла, хотя надо было все же устроить скандал до победного конца. И в конце завершающая точка: пошла посмотреть на сайте расписание тренировок водного комплекса на Комендантском. А там... тадам... Объявление! Бассейн закрыт до 16 июня! Все! занавес!
Мое глубокое убеждение: отношение сотрудников к клиентам - прямое отражение отношения руководства к клиентам. Каков поп - таков приход.