Усадьба отзывы - Комментарий №2

Практически два года назад обратились в агентство «Усадьба» с целью продажи 3-комн. квартиры и разъезда двух семей (каждой по однушке). Нами стала заниматься Зюзина Светлана Анатольевна. Год прошёл впустую. Словно нарочно. При этом по условиям договора мы не могли воспользоваться услугами третьих лиц и не могли разорвать договор, иначе бы пришлось платить неустойку агентству. Сложилось впечатление, что или так работает Светлана, набирая клиентов в ожидании, когда размен решится сам собой, или это вообще специфика работы агентства «Усадьба».
Измотав в ожидании год, решили искать самостоятельно покупателей, размещая объявления в Интернете и в газетах (по этому поводу в агентство так же жаловались на риэлтора, потому что объявлений о продаже нашей трёшки мы ни где не находили, на что риэлтор ответила, что размещала объявление в элитном журнале о недвижимости. Извините конечно, но наша трёшка построенная муравейником в советские времена на элитное жильё даже с закрытыми глазами не тянет, стандартная квартирка для рабочего класса в спальном районе). Поэтому для нас размышления о верности размещения объявления риэлтором вызывает недоумение. На одно из наших объявлений наконец-то откликнулась покупательница. Мама троих детей с частичной оплатой за квартиру материнским капиталом. Об этом чуть позже. Мы кинулись усиленно искать квартиры для покупки. Из прилагаемых требований к нужным квартирам были тот же район и полноценность квартиры (чтобы в наличии ванна, туалет, нужный метраж, чтобы отдел опеки разрешил переезд ребёнка). Наш риэлтор Светлана Анатольевна предлагала раз в неделю несколько вариантов квартир, которые не соответствовали заявленным требованиям (или иной район, или удобства во дворе, или метраж меньшего размера). Однажды найдя самостоятельно подходящий вариант, как раз что нужно и в соседнем доме, позвонили Светлане, чтобы она сходила на осмотр квартиры. На что она возмутилась, зачем это вы туда идёте, это я сейчас туда веду клиентов на осмотр. А кто тогда мы для неё? И почему она нам не предложила эту квартиру? В общем, квартиру себе нашли опять таки самостоятельно по объявлениям, предложив проверить чистоту квартиры риэлтору. Ну должна же она хоть что-то сделать за уплачиваемы деньги, кроме составления договора с агентством!
Тут я хочу вернуться к покупательнице нашей трёшки. Так как часть оплаты за нашу квартиру она должна была внести средствами материнского капитала, пришлось уговаривать продавцов, у которых уже мы покупали квартиру, подождать, когда придут на расчётный счет эти деньги. Естественно, что о длине срока поинтересовались у Светланы. На что получили ответ от 2 недель до 2 месяцев после проведения сделки. Продавцы были крайне недовольны, но мы не могли влезать в кредит. Светлана убедила продавцов, что сейчас сроки сокращены и 2 месяцев ждать вряд ли придётся, на чём все стороны и успокоились. Были подписаны договора со всеми сторонами. Но в кредит нам брать всё равно пришлось. Объясню как получилось. Через две недели после подачи документов на сделку покупательница заявила, что она хозяйка в нашей квартире и попросила выметаться. Пришлось наседать на риэлтора, чтобы объяснила покупательнице, что должны пройти две недели после получения документов на руки о купленной квартире. С этим она хотя бы справилась и у нас оказалась ещё одна неделя пожить в своей бывшей квартире. Но через неделю покупательница выставила нас и мебель на улицу. А вот в купленную квартиру въехать нам не позволили наши продавцы, раз ещё не пришёл материнский капитали мы не выплатили всю сумму квартиры. Как-то странно в этой ситуации вела себя риэлтор. Когда нас выселяли из нашей квартиры, она была на стороне покупательницы, а когда мы пытались оговорить въезд в купленную квартиру, она была на стороне продавцов. А деньги-то она получила с нас за услуги. В чём прикол? Но так удивительно она составила договора. Оказалось что съезд-въезд должен проходить по устной договорённости. Это уже потом, разбираясь во всех риэлторских случаях, мы узнали, что в подобных сделках по цепочке, в договорах должно быть прописано, что пока не съедут продавцы квартиры нам, мы не обязаны освобождать квартиру покупательнице. И считаю, что именно так должна была указать в договорах риэлтор. Но нам не повезло то ли с ней, то ли с её опытом (хотя она расхваливала свой опыт при каждой встрече). Документы на новую квартиру на руки мы получили 6 июня. А деньги материнского капитала пенсионный фонд переведёт не ранее 9 августа. Июнь и половину июля мы жили на улице. И считаю, что виновата в этом безграмотность риэлтора. Потом взяли кредит, оплатили продавцам и наконец-то въехали. Но рано радовались. Не смотря на то, что риэлтор заверила нас в чистоте квартиры, оказалось, что там существуют незаконные перепланировки: снос стены и перенос газовой колонки из ванны в кухню. Газовики на второй день после нашего вселения заявились и вырубили газ. Теперь занимаемся восстановлением ванны в нужный вид, для установки газовой колонки. К тому же, обратились по поводу этой перепланировки к Светлане, чтобы она решила данную проблему с продавцами (даже в договоре было указанно, что они передают квартиру без всяких обременений, что на деле оказалось не так, поэтому они нарушили договор). Светлана пообещала перезвонить через день и уже третью неделю ждём её звонка. А ведь ещё на этапе до подписания договора риэлтор обязана была проверить все планы по квартире и касательно газовой колонки тоже! На резонный вопрос, почему сами ей не позвоним, отвечу, что уже и не верим, что она станет шевелиться что-то делать для нас. Ведь оплату она получила, зачем тогда напрягаться и исправлять косяки. Добавлю к косякам Светланы. В нашей трёшке из собственников, переезжающих на однушку числилось 4 человека, а в однушку въехало 3 собственника. Это всё загадочная арифметика риэлтора. В договоре на покупку однушки она указала бабушку, как в дальнейшем ответственного квартиросъёмщика, дедушку, потому что он в разводе с бабушкой и внучку, потому что так требует отдел опеки. А вот дочка оказалась в пролёте. На все вопросы почему в договоре нет дочки, Светлана объясняла выше приведённым о том, почему были указанны в договоре бабушка, дедушка и внучка. Не имея своего опыта в покупке квартиры, уповали на грамотность риэлтора. Напрасно. Когда на руки вместо 4 свидетельств собственности получили только 3, были крайне озадачены. На что юрист «Усадьбы» сказала, что нечего пенять на риэлтора, а бабушка и дедушка могут продать по одной трети от своей части собственности дочке. А это значит, снова проходить эти круги ада по оформлению документов!

Осадок на душе от работы риэлтора и агентства остался крайне не приятный. В данный момент, готовимся к суду с продавцами из-за их незаконного переноса газовой колонки и свалившимся головняком из-за этого на нашу голову. В ближайших планах подать в суд на «Усадьбу». Не было бы столько проблем, если бы услуга была оказана в полном объеме и в соответствии с договором.