Легкий шаг - Комментарий №1

в июне 2015 года приобрела босоножки фирмы Rieker. Хватило на 6 дней (сломался супинатор, отшелушилась краска с каблука). Обратившись в магазин, получила кучу не обоснованных обвинений в свой адрес от агрессивно настроенного сотрудника, который постоянно повышал голос. Не уточнила должность, но судя по тому, что сотрудник был без бейджа и униформы, полагаю, что это была заведующая магазином. Претензию в свободной форме не приняли, жалобную книгу швырнули на стол (это при моей исключительной вежливости и абсолютном спокойствии), заменить товар/вернуть деньги отказались, предложили экспертизу, пригрозили, что произведена она будет за мой счет (в чем я не сомневаюсь, учитывая, что после того как я забрала обувь с намерением отнести обувь на экспертизу самостоятельно, мне позвонили и подчеркнули еще раз где именно я должна ее провести). Если магазин дорожит своей репутацией, то почему продает некачественную обувь, а если это редкий случай обращения по дефекту, то почему не пойти покупателю навстречу и не заменить товар? И почему сотрудникам магазина позволено так вести себя с покупателем?