Эдмод отзывы - Комментарий №2

Прямо сейчас в процессе возврата средств. Утром заказывал через интернет цветы. Заказал, деньги списались, но никаких обещанных смс и почтовых сообщений не пришло. Позвонил в сервис по указанному на сайте телефону, дозвонился, рассказал о своей беде. На том конце мне сказали, что заказа от меня не получали, но может просто что-то зависло — «позвоните через 30 минут, если не придет смс». СМС-сообщение не пришло. Позвонил. Снова рассказал ситуацию; заказа от меня нет, деньги ушли. По последним цифрам карты и сумме заказа смогли восстановить мой заказ. Тут же пришла странная смска, которую прикладываю к отзыву. Прошло еще немного времени, и у меня стали складываться сомнения относительно того, выполняется ли мой заказ. Позвонил в сервис, попросил флористов выйти на связь чтобы уточнить, все ли с заказом хорошо. Оператор Flowwow сказал, что заказ имеет статус поступившего в обработку, но попросила флористов со мной связаться. Флористы из магазина Booket (СПб) со мной связались достаточно быстро, мы все обсудили, уточнили время доставки. В указанное время доставка не состоялась; магазин Booket ушел со связи (брали трубку и молчали, а центральный номер магазина оказался отключен). Сообщил об этом в FlowWow, дозвонившись примерно с десятого раза. FlowWow пообещали «связаться с магазином и перезвонить через 5 минут». Через 10 минут я уже звонил сам, и снова дозванивался минут 15-20. Наконец дозвонился, но так как оператор был уже другой, всю мою историю пришлось рассказывать заново. Пообещали перенаправить к специалисту, который поможет решить вопрос. Снова повисел на трубе, чтобы узнать от оператора, что их менеджеры все заняты, но что они перезвонят сами, как смогут. Через какое-то время, минут через 30, перезвонили, чтобы сообщить мне, что они не могут дозвониться до магазина, но смогли через переписку с ними связаться, и будут оформлять возврат средств, так как в магазине им сказали, что моя жена, которой был заказан букет, от доставки отказалась. Поговорил с женой. Выяснилось, что нам в принципе никто не звонил по поводу доставки вообще. Оператор пообещала разобраться с магазином и вернуть средства. Прямо сейчас жду возврата, обещали в течение времени от 1 до 3 дней это решить, при этом никаких смсок, или других письменных источников информации об инициации процедуры возврата у меня на руках нет — все только на честном слове оператора. Решил сейчас позвонить снова, попросить хотя бы какое-то подтверждение об оформляющемся возврате прислать. Оператор этими вопросами не ведает, переводит на менеджеров... которые «очень заняты, но обязательно вам перезвонят». На момент публикации этого отзыва так и не перезвонили. В целом, прямой вины сервиса в испорченном 14 февраля нет, но судя по тому, что я смог найти по отзывам на магазин-партнер за праздники в прошлом году, сервис выводы не делает, и продолжает сотрудничество с магазинами, не справляющимися с нагрузкой в праздничные дни. Это в конечном счете и ведет к испорченным праздникам. Не советую пользоваться их услугами, и сам больше так делать не буду. Цветы лучше покупать «в живую», в интернете это — кот в мешке.