Библио-Глобус - Комментарий №3

В целом неплохой магазин, но недавно неприятно удивил своим уровнем работы с клиентами. Заказал я через интернет книжку, прихожу выкупать – а суперобложка вся исцарапана. Заменить не смогли – в торговом зале тоже все с такими же царапинами. Придя домой, я написал письмо, без всяких претензий, просто, чтоб в магазине знали, что у них такие штуки бывают (кстати, это со мной уже второй раз такая история) и внимательнее проверяли книги при формировании заказов. Через три недели (!) приходит письмо, состоящее, не считая приветствия и подписи, из одной строчки: Спасибо за Ваше письмо. Обязательно обратим внимание наших поставщиков на подобные дефекты. Разумеется, я не удовлетворился этим ответом и написал, что, мол, спасибо за ответ, я уж и не надеялся, спустя три недели-то, но от такого солидного магазина хотелось бы ожидать по крайней мере извинений за причинённые неудобства, а их отношения с поставщиками меня, откровенно говоря, не очень интересуют, и подсовывать клиенту книгу с хорошо заметным дефектом обложки и кивать при этом на поставщика – это как-то несерьёзно для большого известного магазина, согласитесь. Кстати, в другом магазине я купил эту книгу без таких царапин – так что, возможно, и не только в поставщике тут дело. Но на это письмо мне пока ничего не ответили – всего-то ведь пока неделя с небольшим прошла ;) В общем, за этот эпизод магазину, к сожалению, твёрдая "двойка".