Home Me - магазин мебели HomeMe.ru - Комментарий №4

Жалоба на магазин homeme.ru. Сделала заказ в указанном магазине 04.05.2016. Доставку запланировали на 06.05.2016. Заказ номер 2703. Специально заказывала доставку на праздничный день, потому что заказывала мебель на дачу, а другой возможности выехать туда не было. Из за этого даже пришлось менять несколько позиций на более дорогие, так как желаемых не было в наличии. В итоге нам привезли не ту кровать, которую я заказала и оплатила. Обнаружилось это только в процессе сборки, так как я заказывала кровать Матрицу 160х200 с подъёмным механизмом и мягким изголовьем, а привезли кровать Матрицу 160х200 с подъёмным механизмом и глянцевым изголовьем, которая стоит дешевле и совершено мне не подходит, при этом отличить по коробке с мягким она изголовьем или нет, не представляется возможным. В тот же день я позвонила в магазин, оператор очень мило мне ответила, что она оформила мою заявку на замену и мне перезвонят 10.05.2016, чтобы уточнить информацию по замене. Ни о каких дополнительных требованиях о замене мне не сказали. В итоге 10.05.2016 мне позвонил менеджер отдела рекламации Волков и объяснил, что для оформления замены я должны прислать документы, подтверждающие факт того, что мне привезли не ту кровать, а именно, фотографии коробок. В итоге по вине магазина вместо желаемой кровати 06.05.2016 я получила кучу проблем, а именно, я должна ещё дважды съездить к себе на дачу: чтобы сделать какие то фото, которые якобы что-то должны подтвердить, а потом ещё раз поехать туда и принять уже ту кровать, которую я заказала и оплатила ещё 06.05.2016. Длительные переговоры с менеджером и старшим менеджером с объяснениями того, что у меня нет возможности бесконечно ездить за город, чтобы удовлетворить их пожелания, не увенчались успехом, оба из них перешли на хамский тон, а старший менеджер в итоге вообще бросил трубку, сказав, что он больше не намерен со мной общаться... Буря гнева и негодования от наших российских компаний, которые пытаются быть лицом нашего российского рынка мебели... И судя по отзывам в интернете, на них нет никакой управы, так как руководство совершенно не заинтересовано в предоставлении хоть какого-то минимального уровня сервиса клиентам... Остается только писать жалобу в Роспотребнадзор