Центр косметологии и стиля Maerd - Комментарий №1

Добрый день! Какое-то время я сомневалась, стоит ли писать отзыв о моем визите в салон MAERD, но, оценив количество недостатков, решила написать. Об этом салоне я узнала из журнала "Счастливая Свадьба", в котором реклама салона выглядит дорого, что я вполне могу оценить как маркетолог. То есть салон своей рекламой пытается показать высокий уровень и качество оказываемых услуг. В ближайшем будущем я выхожу замуж, и мне показалось привлекательным предложение из рекламы MAERD "Свадебная укладка и свадебный макияж -6000р. Репетиция прически и макияжа в подарок". Я позвонила, чтобы все разузнать и записаться. Мой визит был в итоге назначен на 17 августа. Опишу обо всем подробно. Сначала про плюсы: 1. Салон обещал пойти мне на встречу и в день моей свадьбы открыться на три часа раньше обычного (бесплатно!). 2. Мастер Алена была приветлива, и мы неплохо поболтали; она любезно одолжила мне свои шпильки и невидимки. А я, как и обещала, вернула их при следующем визите. 3. Мне предложили кофе, и он оказался вкусным. Теперь про минусы: 1. Первое, и, пожалуй, самое неприятное. По телефону Анна (сотрудник ресепшн) мне сообщала о том, что услуга оплачивается пополам: после репетиции 3000р платится авансом, и в день основной услуги оплачивается финальная сумма, еще 3000р, а репетиция при этом считается бесплатной. При расчете на ресепшн я оплачивала картой, на которой у меня было как раз 3000р. Я сказала Марии, которая работала в этот день, что оплачиваю 3000. Она услышала 4000, и переспросить не попыталась, хотя ее должно было насторожить, что услуга стоит 3000, а оплатить я якобы пытаюсь 4000. Либо Мария не знает прейскурант, либо это мошенничество. В любом случае, это не красит административный сервис салона MAERD. 2. По телефону я долго объясняла сначала Марии, а при другом звонке Анне о том, что у меня наращенные волосы и потребуется мастер, который умеет с ними работать. После того, как мы с Анной обсудили мои пожелания по прическе, она обещала выслать мне смской фото прически, а я в ответ должна была подтвердить, правильно ли мы друг друга поняли. Смс не последовало. Когда я приехала по записи, в салоне даже не оказалось расчески для наращенных волос; хорошо, что у меня с собой была своя. Также мне сказали, что за день до посещения придет смс с напоминанием, смс так же не пришло, и я позвонила, чтобы убедиться, что меня примут. Анна сообщила, что "просто смс с напоминанием приходит после 18:00". Но после 18:00 мне все равно ничего не пришло. И снова административный сервис, господа. 3. Мастер Алена сделала репетицию прически достаточно быстро. И ей удалось убедить меня, что все выглядит отлично. Через полчаса я вернулась домой, а мои волосы лежали приплюснуто на голове, и несколько прядей с капсулами торчали наружу. В день свадьбы погода может быть непредсказуемой, и при первом ветре прическа не должна так развалиться. И не говорите мне, что все зависит от волос клиента. 4. С прической мы закончили, мастер сфотографировала меня со всех ракурсов. На мой телефон и на свой. Затем приступили к макияжу. Итоговый вариант макияжа не соответствовал моим пожеланиям. Это выглядело скорее как грим. 5. После макияжа мне пришлось отмывать брюки, на которые налетела пудра и другая косметика. 6. 20 августа я приехала в салон, чтобы отдать заколки мастеру Алене и отменить запись на день свадьбы. Заколки оставила на ресепшн, тк мастера в этот день не было. На ресепшн Анна спросила: "вам не понравилось?", я ответила, что нет. Она сказала: "хорошо", и на том мы простились. Потрясающий клиентский сервис. Я думаю, перечислила достаточно причин, чтобы сформировать свое абсолютное мнение о салоне MAERD. Парикмахерские услуги данного салона не рекомендую.