ЭКСКЛЮЗИВ РЕЛАКС - Комментарий №2

Заранее записались вдвоем с подругой на спа-процедуру, включающую хаммам, пилинг, массаж, ванну с лепестками и чаепитие с восточными сладостями. Пришли 18-го ноября вовремя, пришлось 5 минут подождать, пока девушка за стойкой занималась болтовней с подружкой по телефону. Заплатили дополнительно за комплект гигиенических принадлежностей (кстати, в комплекте отсутствовало полотенце, было только маленькое для ног и простыня, но это ерунда), учтите, что шкафчики в раздевалке не запираются, хотя замки формально есть! Вошли в хаммам, который оказался почти без пара, а от двери дуло так, что на половине парной было холодно, спасали только теплые камни. Сказали, что у них небольшие проблемы, поэтому пара пока нет, но сантехник скоро разберется, так что успеем попариться. Через 15 минут в холодной и почти сухой парной подругу пригласили на пилинг, две минуты потерли варежкой и отправили смывать. И тут мы наконец поняли, что горячей воды нет вообще, т.е. нормально смыть все не получится. Подруга спросила, а что же с остальной частью программы, сотрудница в ответ сказала, что ванна с лепестками и массаж нам вообще не положены. Правда, ванна все-таки была, но комнатной температуры и набранная всего на 30см (как вода оказалась комнатной температуры, когда из кране течет холодная - непонятно) Подруга была вынуждена ополоснуться в этой ванне и пройти на ресепшн, где девушка в хамоватой форме сказала, что она ничего не знает и проблему решить не может. Мне чистой воды уже не досталось, так что пришлось заняться холодным обливанием из небольшой емкости, немного обсохнуть и одеться. Пока сохла - сотрудница, делавшая пилинг, принесла чай и посочувствовала (и на том спасибо). В конечном итоге, девушка с ресепшн на просьбу связаться с главным администратором ответила (дословно): "Что это я буду всем подряд давать говорить с руководством? Я уже все у себя отметила, услуга частично оказана, остальное можете получить, записавшись на другой день". На вопрос, сообщили ли об отсутствии горячей воды следующим за нами клиентам было сказано "Нет, мы только что узнали, что воды нет" . Хотя даже если допустить, что об отсутствии воды стало известно только после пилинга, то за полчаса, пока мы приходили в себя и переодевались, вполне можно было бы и успеть позвонить, очень надеюсь, что хотя бы их предварительно информировали.