Dr. Loder - Комментарий №31

Хочу оставить свой весьма нелестный отзыв о фитнес-клубе Dr. Loder по адресу ул. Дмитрия Ульянова, д. 31 (м. Академическая), как они себя называют, фитнес-центр Premium класса. Начну с того, что цена за годовой абонемент – Premium, соглашусь. Не каждый обычный житель нашего города, получая среднестатистическую заработную плату, позволит себе заниматься в данной сети клубов. Не знаю везде ли в сети одинаковая стоимость абонементов или нет, но в данном клубе, сколько я ни спрашивала своих знакомых, все называли разную стоимость на годовой абонемент, выше среднестатистической. Но опуская детали, и вы, допустим, стали счастливым обладателем этого абонемента. Premium вас ждет прям со входа: бахилы сразу, красный ковролин везде, картины на стенах, будто вы пришли не заниматься спортом, а прогуляться по дому-музею, заодно и зайти подкачаться или поплавать. Согласна с бахилами, они задерживают грязь и пыль, которую посетители тащат с улицы, но в остальном явный перебор. Но вернемся к моему негодованию! Во-первых, столкнулась я с проблемой временной заморозки карты. Ее просто нет! Даже уезжая куда-то или просто не посещая какое-то время фитнес-центр вы не можете заморозить свой абонемент, чтобы потом позаниматься это время позже. «Доблестные» работники говорят вам: «Увы, вы не можете по правилам клуба заморозить карту, мы же Premium класс – тут так не принято». Наверно, не принято также, как разбрасываться своими деньгами направо и налево и не быть практичным. Как потом выясняется при дальнейшем выяснении обстоятельств, что заморозить карту все-таки можно было. НО! Надо было писать заявление о том, что вам это необходимо. Руководство клуба может пойти вам навстречу и одобрить просьба. Не иначе как Совет директоров соберут по этому поводу, одобряя Васе Пупкину поездку на отдых в новогодние праздники, с поправкой на то, что качать попу в эти дни он не будет. Браво! В следующую встречу с менеджером клуба я слышу уже новую версию того, как можно было заморозить свою карту. После поездки или временного непосещения фитнес-центра написать также заявление, что эти дни у вас были – простоем, и попросить: «Смилуйтесь, уважаемое руководство Premium фитнес-центра, но я вот не ходил некоторое время, верните «взад» мне эти дни». Как в школе за прогулы, только за ваши же деньги. На мои логичные замечания, почему мне тогда об этом не предупредили или не сказали, когда мне это требовалось, менеджер пожимает плечами с фразой: «Наверно вам попался некомпетентный сотрудник, который не знал об этом». Напомню, вы в Premium фитнес-центре. Пишу я этот негодующий отзыв, потому как у меня сложилось стойкое ощущение того, что меня поимели за собственные же средства, только удовольствия я не получила от этого. Пытаясь закрыть свой абонемент или, точнее перевести его на другое лицо, я столкнулась с еще одной проблемой. Перевести карту мне отказали даже за доплату за переоформление, грубо говоря, за лишнюю бумажную работу. У меня оставалось чуть больше месяца до окончания абонемента, когда я обратилась с этой просьбой, уже точно зная, что не смогу посещать больше клуб. Мне отказали, во-первых, потому как невозможно перевести карту на другое лицо, если у вас осталось меньше двух месяцев посещения фитнес-центра. Согласились на возврат денежных средств. Я умолчу, что выяснение этого вопроса заняло у меня – двое суток, потому как менеджер не может принять такого решения, нужно разрешение руководства, а его почему-то никогда нет на месте или оно ну ооочень занято, чтобы откликнуться на просьбу простого клиента. Так и не дождавшись утвердительного ответа о переводе, я лично пришла в клуб, чтобы расторгнуть контракт и вернуть остаток средств по карте. Тут выяснилась еще немаловажная деталь, что перевести карту на любого человека-то нельзя! Можно только на родственника, и это во-вторых! На мой логичный вопрос «почему?», менеджер мне ответил, что клуб очень волнуется о контингенте, который посещает сей Premium фитнес-центр, и не хотелось бы, чтоб какой-то «нищеброд» с улицы пришел к ним и занялся спортом. У меня тут наступил ступор и шок, то есть если у вас нет родственников, которые хотели бы посещать именно этот клуб, то перевести карту просто невозможно. Но если у вас есть очень физически активный брат/сват/сестра… да кто угодно-родственник (о степени родства и подтверждении я уже не стала углубляться), кто живет, например в Люберцах, и готов ездить на Академическую, то велкам. Это же Premium фитнес центр, и не волнует, что брат может будет и похуже вашего товарища, который живет по соседству и реально хочет заниматься. Клуб оооочень заботится о своем контингенте. Едем дальше, я ж пришла к ним еще и без договора на руках, так сразу расторгнуть мне отказали, ибо все договора хранятся в Архиве! И надо поднимать весь архив, чтоб найти мой несчастный договор. Замечу, что заключала я контракт с клубом меньше года назад, а документы уже в архиве. И на следующий день мне не удалось расторгнуть свой договор, так как не нашли в Архиве сотрудники его еще. Сложилось четкое ощущение, что просто тянут время или тупо не занимались этим вопросом. Я пришла к ним снова, уже нашла даже свой договор, перерыв все на свете, но с единственной мыслью, что хочу развязать с клубом любые отношения. Менеджер меня сразу узнал и сказал, что документы изъяты Службой безопасности клуба, поэтому вопрос затянулся… Вот тут мне очень интересно, на кой черт Службе безопасности клуба, спустя год, заниматься именно вопросом проверки Договоров клиентов… Больше наверно в Premium фитнес-центре сотрудникам заняться реально нечем! Браво дважды! Перейдя к чтению моего контракта и, наконец, вопросу расторжения его, менеджер бойко зачитывает мне пункт контракта, где я должна еще и заплатить им неустойку в размере 15% за то, что уведомила их о расторжении за 45 дней или менее, тут вывод о том, что обещанную компенсацию за неиспользованный месяц, я не получаю. Я просто выбрасываю свои деньги на чистку их добланного ковролина, постеленного повсеместно! Как-то тут вообще у меня эмоции пропали какие-либо, кроме гнева и разочарования от того, что для клиентов-то вообще?! Где удобство и реально клиентоориентированность, коль вы запатентовали себя, как Premium класс, значит надо и решать вопросы, чтобы клиентам было удобно, а не так, что один тупой банальный вопрос надо пытаться решить почти неделю. Я умолчу о том, что мне предложили перевести карту, но с продлением ее еще на полгода, то есть месяц-два доплаты при переводе тоже не практикуется. Ведь каждый второй может месяц-то оплатить, видимо, а тут сразу по премиальному – не меньше чем на 6 месяцев кабалы. Подводя итог всей этой моей полемике, хочу сказать, что клуб, активно через каждое слово кричащий о том, что они Premium даже не круглосуточный. Просто какое-то на*балово людей. Испытав полное разочарование от сервиса, с которым столкнулась, пишу этот отзыв. Люди! Если у вас есть реально лишние деньги, которые вы не знаете куда потратить, то вам в этом фитнес центре будет, наверно, комфортно. Удачи! Лично я больше в клубы сети Dr. Loder ни ногой.