Агрегатор цветочных магазинов FlowWow! - Комментарий №19

Ну почему так сложно предоставить просто нормальный сервис?! Праздник испорчен, сам больше не воспользуюсь Вашим "сервисом" и друзей/знакомых отговорю. Заказал 4 букета на 8 марта. Заказ на 15 тыс. руб. Получилось, что от трех поставщиков. Доставка - в диапазоне с 9:00 до 13:00. Два букета приехали в 14:30 (поэтому мы не могли отправиться в гости без цветов, сидели, ждали - ни одного звонка, ни смс о задержке - ничего). Один из букетов (№ заказа 2334126) - с подвядшими розами. Про два других букета - тишина...Звоню в клиентскую службу Вашего "сервиса", описываю ситуацию, а мне молодой человек (кажется Вячеслав) говорит "Вам смс с номером заказа/названием салона приходило? Вот к ним и обращайтесь". Нет говорю, отфутболить не получится, за что-то же Вы должны отвечать. Выясняйте. "Ок, выясним, свяжусь с Вами в течение часа". Это "в течение часа" длится уже 8 часов. На дворе 21:50.Телефон цветочного салона на сайте весь день был в режиме автоответчика. Параллельно развивалась другая история. На мое "счастье" вчера мне позвонили из одного из этих трех салонов, предупредить, что перьев к одному из букетов нет. Ок, говорю, ставьте что есть. Сегодня, не получив два оставшихся букета, в безуспешных попытках связаться с салоном через сайт flowwow и не найдя какой бы то ни было поддержки у саппорта сайта, решил проверить входящие...и о чудо! Это оказался тот самый злосчастный салон, где "зависло" два букета. Звоню (время уже примерно 15:00-15:30) и слышу оправдания "ой это же 8 марта, выше головы не прыгнешь" итд..На мой комментарий о том, что деньги-то реальные заплачены, и получается, что условия доставки, указанные в оферте на сайте агрегатора, не соответствуют действительности, сразу замолчали. Сошлись на том, что доставят по другому адресу. Уехали в гости к бабушке. Часов в 5 к нам туда приезжает бедная девочка-курьер и вручает один (!) букет. - "А где второй?!" Звоним Светлане из этого чудо-бутика (носит название "Творческая мастерская необычных букетов"). Слышим "Ай ой, это косяк агрегатора, у них сегодня хакерская атака, мы не могли определить, чей это букет, у нас три таких неопознанных"...Мл..ть, ну заказ-то Вы от агрегатора вчера получили! Мы же с Вами сегодня два букета обсуждали! Если у них такая проблема с хакерскими атаками, где тогда гарантия, что данные пластиковой карты не утекут гулять по просторам интернета? Море негатива. В итоге уже в девятом часу мужчина с двумя маленькими детьми привез моей бабушке этот несчастный подвядший букет "Весеннее тепло". Праздник испорчен напрочь. Оценка агрегатору - ноль. Никакой ответственности, никакой обратной связи, оферта не соответствует действительности, проблемы с безопасностью. Считаю, что "ай-ой" тут неуместны. Надо наказывать деньгами. Оценка магазину "Творческая мастерская необычных подарков" - ноль. Бизнес на основе "Понять и простить" не имеет права драть по 10 тыс. за два букета. Такой бизнес просто не должен существовать. Спихивайте ответственность друг на друга без нас, покупателей, пожалуйста. Больше не обращусь в эту шарагу. И сделаю все, чтобы никто из моих друзей с Вами не связался случайно. Надо наказывать деньгами.