Карвиль - Комментарий №11

Здравствуйте, дорогие друзья. Разрешите представиться, меня зовут Максим Новоселов, я являюсь управляющим партнером компании Карвиль. Данное обращение я решил написать, дабы пресечь противоречивые слухи и негативные отзывы, которые Вы можете увидеть в сети. Для того, что бы наши настоящие и потенциальные друзья, и клиенты увидели принципы нашей работы и наше к ней отношение. 1. Самое распространенное заблуждение, которое мы видим на подобных сайтах это якобы мы сами пишем себе положительные отзывы. Утверждаю, что это не так. Это очень легко проверить, проверив IP-адреса, с которых они написаны, они абсолютно разные. Расскажу Вам, как появляются хорошие отзывы. Менеджер, который работал с клиентом, просит его оставить хороший отзыв о его работе, поэтому отзывы, как правило, обращены к конкретному менеджеру. После этого служба клиентского сервиса (СКС) обзванивает всех наших клиентов и, убедившись в правдивости отзыва, насчитывает сотруднику премию. Казалось бы, менеджер просит, скажите Вы, но давайте будем справедливы в этом нет ничего предрассудительного, и никто уверяю Вас, никто не напишет хороший отзыв, если ему не понравится там обслуживание. Все переговоры с клиентом записываются и мы готовы каждому нашему клиенту по приезду к нам убедительно и аргументировано доказать, что 99,9% клиентов после работы с нами полностью довольны предоставляемым нами сервисом. 2. Что касается отзывов негативных, то они принципиально делятся на две части справедливую критику и банальное обливание грязью: а) по первой части (критика) действительно бывают проблемы технического плана (например: - при ДТП оказалось страховка недействительна, но на самом деле страховой полис ДЕЙСТВИТЕЛЕН, он сдается в конце месяца и по факту данное недоразумение было улажено. - нет машины на площадке, так как клиент просто приехал не на ту площадку и т.д. и т.п. ) Уверяю Вас, что все подобные проблемы мы решаем быстро, качественно и в срок. Службу клиентского сервиса (СКС) курирует лично Генеральный директор нашей компании замечательный человек Табачкова Светлана Борисовна, и каждая жалоба находится под ее личным контролем. Замечу при этом, что мы продаем 400-600 автомобилей в месяц и уверяю Вас, что количество технических накладок находится на нижнем пороге статистической погрешности. б) по поводу второй части негатива ее пишут наши конкуренты и уволенные нами ленивые и проворовавшееся сотрудники и я вам это легко докажу. 3. Присмотритесь и Вы увидите, что негативные отзывы не содержат в себе никакой конкретики, например, мы покупаем дешево, а продаем дорого «лохам». По качеству отзыва по манере написания и по его анонимности понятно, это конкурирующая фирма. Ответственно заявляю, мы не хотим выкупить Вашу машину дешево, мы ее и так по вашей цене быстро продадим или аргументируем снижение цены на каждую копейку. А «коллегам» скажу: «Друзья, учитесь работать!» (на клиенте «лох» уже закончился). Так же все отзывы, где якобы задираем цену и не отдаем деньги во время, заметьте, написаны одной рукой, применением одинакового сленга и, судя, по специфике обвинений сами этим промышляют. А мы легко себя можем обелить любому желающему при помощи нашей CRM системы, фиксирующей все наши действия и записью всех переговоров. Так же негативные отзывы оставляют сотрудники, которые были уволены за откровенное воровство (предлагали приобрести скидку за полцены) либо совершенно ленивые личности как, например, в отзыве от 08.08.2014г.. Этот тип отзывов наиболее легко определить по интеллектуальному уровню написания и количеству орфографических ошибок. В нашей компании в принципе отсутствует текучка кадров, но мы стремительно растем (в сентябре 2014г. открывается площадка на Балаклавском проспекте, Волжский бульвар открылся только в феврале) и мы набираем сотрудников и проводим тщательный отбор в период собеседования. 4. В дальнейшем дорогие друзья я буду чаще писать подобные объяснения и рассказывать о нашей работе, чтоб не оставлять черных пятен о нашей компании. С Уважением, Максим Новоселов.