Цезарь Сателлит ЗАО - Комментарий №1

1. Оборудование этой компании перешло в нашу организацию по наследству от предыдущего арендатора. По телефону объясняют, что на обслуживание они взять нас могут, но за не корректную работу оборудования, а следовательно, за связанные с этим риски они не отвечают. - Что делать? - Вызывайте техника, он проведёт детальную диагностику и у мы вас возьмём на гарантию. Приехал техник, выполнил диагностику, перенастройку, протестировал. Всё отлично. Мы (аптека) работам, платим абонентскую. Тут, Новый год. Впереди почти неделя пьяных выходных, а они нас отнесли к рискованному бизнесу, решил 2 января съездить в аптеку проверить - хорошо-ли она закрыта. Приезжаю вместе с 6-летней дочкой. Открыл, всё тихо-спокойно. Дочурка по аптеке шнырь-шнурь (мюсли, гематогенки искать), и слышу из-за прилавка: - Пап, а что это у тебя такое?... Ух, ты, с лампочками! Она взяла брелок с тревожной кнопкой и жмёт на них. Ладно, думаю, пусть приедет спецназ, раз уж вызвала. Помню, что вначале должны звонить. Через 10 минут набираю сам. И выясняется, что два месяца сигнал от нас к ним не поступает. Прислали техника, исправили. В качестве извинений 2 месяца не выставляли счета за абонентскую. 2. Решили перейти на охрану в другую компанию. Они говорят, что чтобы мы взяли у Цезаря инсталляционные коды на оборудование для перепрограммирования. Написал обращение в клиентскую службу на электронный адрес сотрудника, рассылавшего мне счета. Через пару дней звоню узнать обратную связь. Девочка сообщает, что у неё в тот день был выходной и вообще такие документы надо слать на другой адрес. Интересуюсь, а почему бы ей не переслать это моё письмо на нужный адрес? Девочка с нажимом отвечает, дабы пробудить во мне чувство вины. - Я же говорю вам, что у меня во вторник был выходной! Интересуюсь дальше, сообщал-ли ей руководитель о том, что её адрес является в некоторой степени корпоративным и по возвращению с выходного нужно знакомится с входящей почтой? И что, собственно говоря, я обращался не к ней лично, а клиентской службе. Просто у меня в переписке был только её адрес. - Вот об этом я и говорю вам, что нужно было не мне направлять письмо, а в клиентскую службу! (Подтекст такой, что вам непонятно, имбицил этакий?) Чувствую, что она уже на нервяке, решаю сменить тему. - Проясните, пожалуйста, каков порядок расторжения договора? - вкрадчиво интересуюсь я. Мне необходимо знать когда я смогу получить инсталляционные коды, чтобы оперативно перейти на обслуживание в другую компанию. Вы же не отключите охрану втихаря? Оператор делает напряженный вдох (не втрубку) и на выдохе очень медленно чеканя слоги, выговаривает мне слова: - Я вам такой информации дать не могу, этим занимается клиентская служба. - Хорошо, переключите, пожалуйста, на того, кто может мне ответить на все мои вопросы. - До тех пор, пока у них письма не будет я вас никуда переключить не смогу. Они вам сами перезонят - Спасибо, досвидания. Я, конечно, теоретически мог бы позже позвонить и в обход её узнать всё, что меня интересовало, но сдаётся мне, что в Цезаре такая корпоративная культура. Не может, как я понимаю, сотрудник применять такую риторику в беседе с клиентом без одобрения руководства. Либо руководство не контролирует своих подчинённых. Что ещё хуже. Итог такой. Из-за неряшливого сервиса и невыстроенных стандартов по общению с клиентами (что является не профильным бизнесом для Цезаря) у меня возникло неразрывное и стойкое впечатление о такой же охране (что является профильным бизнесом). Очевидно, что я не порекомендую эту компанию к сотрудничеству. Ребята, подкручивайте сервис, обратите внимание на лояльность ваших же сотрудников!!! Удачи!