Мобильные Телесистемы (МТС) - Комментарий №203

Мы корпоративный клиент в МТС с 2013 года, номер договора в МТС "177372803106". Мы в компании МТС являемся "Национальный клиент", это как мне сказали в МТС, самый высокий статус обслуживания. Но хуже обслуживания, чем в МТС я не встречал. Сравнить есть с чем, мы сейчас работаем с Мегафон и с Билайн параллельно и такой бюрократии как в МТС нет нигде! В самом начале, когда мы заключили договор с МТС, было условие, что мы не по одному номеру будем брать, а сразу 20 номеров купим и начнем работать, и мы купили 20 красивых номеров, мы использовали пока штук 5 номеров, а за остальные мы просто платили по 500 руб. в месяц, чтобы у нас их не изъяли. Нам выделили менеджера, который помогал нам менять тарифы и т.п. Прошло 3-4 месяца и нам из МТС сообщили, что у вас менеджера теперь нет, у вас должны быть обороты по связи не менее 300 тыс в месяц, тогда будет менеджер ,а у вас меньше оборот и менеджер вам не положен. А без менеджера любая проблема, через абонентскую службу решается не быстрее 24 часов, нас это совершенно не устраивало. Через пол года может, мы договорились, т.к. мы не можем на 5 номерах делать обороты по 300 тыс, а менеджер нам нужен, мы будем просто аванс держать 300 тыс и нам потом выделили менеджера. Менеджеры сказали, что можно заблокировать номера, чтобы не платить в пустую каждый месяц по 500 руб, мы так и сделали. А вот теперь начинаются другие проблемы, я единственное контактное лицо которое работало с МТС с начала договора, в МТС потеряли доверенность на меня и теперь я не могу воспользоваться договором, я не могу разблокировать номера которые у меня есть на СИМ картах, у меня есть пустые СИМ карты и выдать новый номер не могу, изменение в тарифах я тоже не могу сделать т.к. на любой вопрос, мне говорят, у вас нет доверенности, вот пришлете тогда все сделаем вам, т.к. служба безопасности МТС без доверенности не разрешает вам совершать теперь никакие операции. Мне выслали опять 3 документа с доверенностями на заполнение, которые нужно опять подписать у руководства, а у нас с этим проблема, чтобы подписать, очень долго может по времени это занять. Я в МТС спрашиваю, если у меня нет доверенности, как тогда я смог получить у вас пустые СИМ карты, номера, доступ в личный кабинет, мой e-mail и телефон есть в вашей базе данных, я у вас 2 раза в офисе был с доверенностями, получал СИМ карты и это тоже все потеряли? Я пока выхожу из данной ситуации очень просто, у меня есть еще договоры Билайн и Мегафон и я просто выдаю сотрудникам СИМ-карты других операторов и кстати связь у других операторов дешевле и вопросы решаются не за 24 часа как в МТС, а за 10 мин по звонку или по письму. Но если у нас есть действующий договор МТС, хотелось бы и им иногда пользоваться. То, что сотрудники МТС теряют доверенности, это не наша проблема, а ваша внутренняя. Я единственный сотрудник, кто занимается мобильной связью в компании и я как контактное лицо не менялся на протяжении действия данного договора. И могу сказать, что за 3 года работы с МТС мы пользуемся только 7 СИМ картами МТС и все, хотя компания у нас крупная и у других операторов мы используем СИМ карты сотнями, потому, что такого отношения к клиентам нигде нет как в МТС. А почему так мало номеров МТС мы используем, потому, что раньше когда еще не придирались к этой доверенности, тоже были проблемы, я прошу менеджера выдать новый номер или установить тариф и эту работу в МТС делают более 24 часов даже менеджеры и в итоге когда номер мне выдали, я уже сотруднику выдал карту другого оператора, т.к. нам нужно работать и ждать сутки нас не устраивает. Последний раз 24.11.2016 я обратился к нашему менеджеру «Роман Кузнецов» и попросил выдать всего 1 СИМ карту, я сказал, что я могу подъехать с доверенностью в офис МТС и получить ее, но мне отказал менеджер, вот его ответ «для дальнейшего взаимодействия, прошу подписать данные документы, поставить печать и направить мне». 01.12.2016 я переписывался с Еленой Левиной (Директор Департамента по работе с бизнес-рынком Региона Москва ПАО МТС), сообщил наши проблемы с доверенностью, мне предложили встретиться, сказали, что все проблемы уладят, я согласился на встречу, но в итоге опять все свелось к этой доверенности и даже встречаться и разговаривать больше никто не хочет со мной в МТС. Такое ощущение, что в МТС изображают только бурную работу, а результата как всегда нет, в этом я уже убедился за 3 года работы. Еще мне сообщили недавно в МТС, что у меня сейчас все пустые СИМ карты теперь не действительны. Проблема за проблемой только и появляются.... Я эту доверенность сделаю для МТС, но у нас крупный холдинг и у нас не так просто подписать документы, у нас своя бюрократия, сначала юристы визируют, потом только на подпись директору и тоже это все не быстро. Очень обидно, что в МТС так относятся к клиентам. Мы номеров не так много и вязли, при первой возможности, переведу с радостью из МТС все номера в Билайн или Мегафон и постепенно буду избавляться от номеров МТС. Мы как головная компания всего нашего холдинга, попробовали по работать с МТС и за 3 года работы впечатления остались самые негативные. Хотелось бы, чтобы руководство МТС рано или поздно увидели это письмо. И честно говоря нам не понятно, почему МТС так относится к клиентам, мы исправно платим, держим большой аванс на нашем счете в МТС на всякий случай, задолженностей у нас не бывает, я как единственное контактное лицо не менялся на протяжении действия данного договора, да и вообще в ничего у нас не поменялось в компании и тут просят опять заполнять по новой документы и отказывают по всем вопросам пока не сделаешь, что просят в МТС. Зачем? Вы понимаете, что вы сами себе палки в колеса вставляете? Я уже раз 10 просил выдать СИМ карты и не получалось только из-за ваших внутренних каких-то проблем. У вас бы было как минимум 10 клиентов новых, а так эти клиенты появились в Билайн. Ну если сомневаетесь в чем то, приезжайте на встречу к нам в офис, познакомимся еще раз, зачем вот так резко отказывать в оказании услуг? У меня есть email корпоративный, с этого email тоже не принимаете теперь заявки. У меня есть доступ в личный кабинет МТС, но там я с тарифами ничего не могу сделать сам.