1С-Архитектор бизнеса - Комментарий №3

У меня с этой компанией целая эпопея была и претензию писала и с руководством общалась. Официальный ответ на претензию это просто шедевр!!! Ничего не помогает руководство занимает позицию своих сотрудников, и выражение "клиент всегда прав" это не у них. Вообщем не хотите попасть в неприятную ситуацию - лучше к ним не обращайтесь. Так как история долго напишу кратко. Заказывали программу Управление торговлей, долго мучала менеджера что входит и как на что получила конкретные ответы: 1) Установка входит, права можно настроить разные и их настроят и покажут как если что менять. 2) Обмен данными между 1С Бухгалтерией проф и 1С Управление торговлей, настраивается и его настроят и покажут как можно менять интервалы обмена, если в дальнейшим понадобяться. Что получили: Пришел Установщик, сразу попросил подписать закрывающие документы. И тут же озвучил:"Что он не выспался и жутко тормозит" Часа два сидел и кроме как "втыкал" в программу я даже слова не подберу. Сидел смотрел, и все время приговаривал - "Они тут все поменяли, я ее вижу как в первый раз, я с ней давно не работал" и все в этом духе, на что было сделано замечание: Что это проблемы 1АБ, а не наши и тут же менеджер сказал, что его бесплатные часы работы закончились, что он не обязан ничего делать и т.п. По поводу обмена - установщик сказал что все сделает, только база у нас большая и это долго, НО половины этой базы занимат классификатор адресов, его можно скинуть и все буде ок. Естественно через часа 2 как закончались его "бесплатные" часы - что либо делать он отказался. Я позвонила в компанию 1АБ и спросила, если им написать претензию, в течении какого срока они ее расмотрят так как установка не была произведена. Менеджер ответила - в течении 1 рабочего дня. Потом я еще неделю звонила каждый день менеджеру, пытаясь получить хоть какой-то ответ, - молчали как в танке. Ответ был один :"В работе" и связавшись только с генеральным директором получила ответ по телефону мы готовы приехать и джоустанавливать, но обмен данными не входит. Ситуация была патовая потому как они позвонили я уезжала и была на чемоданах кабинет был закрыт и без обмена данными мне как то не очень надо, а допускать их сотрудников к себе в компьютер без меня не очень хотелось (сами понимаете на одного уже насмотрелась) Поэтому предложила либо они возвращат деньги и мы им коробку пи мирно расходимся, либо они делаю все что обещали. После того как я приехала, позиция 1АБ не поменялась. Я пропросила их выслать официальный ответ. И это сказка в официальном овете было указано : 1. - Установку произвели и права типовые прописали 2. - Сотркдник отработал 7 часов как и положено 3. - Обмен данными никто не обещал не говорил и не входит в установку. Дорогие коллеги, если Вам дорого свое время и нервы, я бы не советовала вам обращаться в эту компанию. Так как более ужасного и хамского отношения я не видела. Не повторяйте наших ошибок.