SMS Aero - Комментарий №1

10.05.2016 для проведения SMS-рассылки по своим покупателям мы обратились в «СМС АЭРО». Зарегистрировали аккаунт на их сайте и внесли на лицевой счет 550 рублей посредством банковской карты. Далее мы загрузили список номеров для рассылки в количестве 649 штук, а также текст SMS-рассылки. Для проверки корректности доставки к указанную выборку номеров были включены 2 номера наших сотрудников. 11.05.2016 мы получили отчет СМС АЭРО о том, что SMS-рассылка была якобы проведена. В этом отчете указывалось, что 472-м абонентам SMS «Доставлено», 116 абонентам SMS «Передано» и 61-му абоненту SMS «Не доставлено». За проведенную рассылку с нашего лицевого счета было списано 584,10 руб (550 руб – наших собственных средств и 34,10 руб предоставленного СМС АЭРО бонуса). По одному из 2-х включенных в рассылку номеров наших сотрудников в отчете содержался статус «Передано», а по другому - «Доставлено». При этом оба номера SMS-рассылку не получили. При этом дополнительная внутренняя проверка показала, что, вероятно, вообще никто из выборки абонентов не получил SMS-рассылку. Мы обратились за разъяснениями в СМС АЭРО и получили расплывчатые ответы: 1) «Данный канал является негарантированным. На нем возможен разный процент доставки, также возможны ложные статусы доставки и задержки в доставке. Так же обращаем Ваше внимание, что в Личном кабинете в окне создания рассылки при выборе Цифрового канала отправки Вы были заранее оповещены о том, что "Вы выбрали Цифровой канал рассылки, по которому доставка SMS не гарантирована. Обращения по поводу качества доставки по данному каналу не рассматриваются.". 2) «Анализ системы передачи статусов от шлюзов операторов показал, что наблюдался сбой на стороне оператора , мы выяснили что 28% сообщений в статусе "не доставлено" не получены по нашей вине, остальные были не доступны на момент отправки или не активны. Приносим Вам свои извинения за предоставленное неудобство и компенсируем ту часть сообщений которая не доставлена в связи с сбоем.» 3) «Приносим Вам свои извинения за предоставленное неудобство и компенсируем ту часть сообщений, которая не доставлена в связи с сбоем, а именно 79.65 рублей. Данные денежные средства будет возвращены вам на счёт вашего аккаунта на нашем сервисе.» 4) «К нам статус от оператора пришел "Доставленно" он формируется телефоном пользователя при получении SMS. После этого он отправляет данные о статусе оператору, передается нам и отображается в личном кабинете.» 5) «Вы используете "Цифровой канал" для отправки сообщений. По данному каналу есть вероятность получения не корректного статуса. Для получения конкретной статистики мы рекомендуем использовать "Прямой канал"». Запрос о предоставлении корректного отчета о проведенной SMS-рассылке был СМС АЭРО проигнорирован, но 14.05.2016 нам вернули на лицевой счет 79,65 рублей. Запрос о возврате платежа в полном объеме (550 руб) в связи с некачественно оказанной был проигнорирован. Очень не советуем пользоваться услугами СМС-Аэро.