Мое Дело - Комментарий №4

Доброго времени суток. Опишу своё мнение о коротковременном, но неприятном опыте пользования сервисом "Моё дело". Статья предназначена к ознакомлению пользователям сервиса, потенциальным пользователям и администрации сервиса "Моё дело". Началась данная история с того, что рекламно-заказная статья об этом сервисе появилась на уважаемом интернет-ресурсе ИТ-тематики. Сайт компании очень понравился, предлагаемые условия казались удобными. Весной этого года завёл тестовый аккаунт, впечатления, в целом, были положительные. Осенью нынешнего года, вновь выйдя на тропу предпринимательства, вспомнил о дружелюбных условиях и приятных в общении сотрудниках сервиса. Решение было принято - произвести оплату сервиса на условиях годовой подписки. При подключении услуг, сопровождающему меня сотруднику (Юлии Царапкиной), были заданы вопросы касаемо сервиса, на что были получены увещевания, что их услуга "лучшая из лучших", а для того, чтобы сломить последнюю, так сказать, "тень сомнения", предложена скидка. В общем, я повёлся. Оплатил необходимую сумму с кредитной карты и приступил к подписанию договора и изучению сервиса. Далее началась другая история. Вернее её печальное продолжение. В этот же день стали возникать вопросы по использованию, на что оператор call-центра предложил записать меня "на приём" через четыре дня. Тут бы мне заподозрить неладное, но, будучи человеком доверчивым, отложил изучение сервиса на некоторое время. Обратившись на следующий день с новым вопросом по использованию, снова услышал что "сейчас все менеджеры заняты, могу записать вас на конец недели". "Ладно, сам разберусь" - подумал я. И, действительно, разобрался, ибо интерфейс у сервиса приятный и удобоваримый, этого не отнять. В течении недели не пользовался сервисом для бухгалтерии в полной мере, изучая возможности, показывая друзьям делился приятными впечатлениями. Спустя неделю приступил к рутинной работе, которая предполагает частые командировки. Тут же и началось. Как показал мой опыт, сервис так и не удалось в полной мере использовать через мобильный интернет. День и второй использования показал невозможность полноценного использования при мобильном интернете (скорость моего мобильного интернета позволяет прослушивать аудиокомпозиции он-лайн), а тех.поддержка продолжала гнуть своё- "Сейчас все менеджеры заняты". Понимая невозможность использования сервиса в моих условиях, подумалось мне о расторжении договора, с сервисом, который изнутри оказался совсем другим, чем мне казалось. И тут началась песня. После продолжительных попыток, застал я всё-таки на месте Юлию Кислицыну, объяснил ей проблему, и заявил ей о желании расторгнуть договор. Мне было предложено написать официальное письмо, что я незамедлительно и сделал, указав о причинах. На следующий день, она сообщила мне, что они могут вернуть лишь 518 руб. 40 копеек (на этот момент, срок пользования мной услугой составил чуть более десяти дней), сославшись на то что возврат обговариваем лишь в таком размере. На мою просьбу дать официальный ответ, в письменном виде за подписью директора, ей было дано заверение что так и будет сделано в трёхдневный срок. После истечения срока Юля стала "юлить". Ушла на больничный, была занята, и ещё много других причин по которым я так и не смог её более застать. Последующие попытки застать её или просьба переключить на специалиста по данному вопросу с объяснением причины, упирались в ответ -"С вами свяжется ближайшее время наш специалист". Но этого так и не происходит уже почти месяц. Поражает как могут измениться "оперативность" и "дружелюбность" сотрудников, после того как они получили от пользователя "свой кусок". Вся переписка хранится, при необходимости готов опубликовать. Не стану советовать данный сервис тем кому нужна интернет-бухгалтерия, где сотрудники держат слово, поддержка в рабочее время осуществляется оперативно, а отношение к вам не меняется после оплаты. Всё описанное представляет мой реальный случай и лично моё мнение по неприятному опыту использования. Призываю ещё раз обдумать, если вы всё-таки решили стать пользователем данного сервиса "Моё-дело". P.S. Сейчас переговорил с сотрудником по горячей линии, с его слов информация по моему вопросу имеется у руководства, однако официального ответа я по сей день не получил. Сервисом же я не пользуюсь уже почти месяц. Совсем. В данный момент (24 октября)сервис и вообще "лег", после нескольких часов "обновления".