Победа дизайна - Комментарий №8

Хотелось бы написать о нашем взаимодействии с компанией "Победа Дизайна". Мы - молодая пара, приобрели квартиру 65 метров квадратных в сталинском доме. Изначально искали дизайн-бюро, которое также предлагало бы ремонтные услуги. Искали компании в интернете, журналах, съездили в несколько офисов, пообщались с представителями компаний и в итоге решили остановиться на компании ПД. Нас заинтересовал интересный подход к работе в виде "фишек", "мишени", еженедельных отчетов о проделанной работе, да и в целом представленное портфолио. Первая встреча у нас была с sales-managerом ПД (решили написать отзыв без имён), он увлекательно рассказал о компании, мы обговорили все детали будущего дизайн-проекта, уточнили сроки сдачи. По времени работы должны были проводиться в течение месяца, состоять из 3 этапов, что было четко прописано в договоре. Столь сжатые сроки были для нас одним из основных факторов при выборе данной компании (в итоге весь процесс занял больше двух месяцев). После встречи почитали отзывы в интернете и нашли негативный отзыв на этом сайте, однако, проговорили каждый пункт отзыва с sales-managerом ПД - на тот момент он смог нас убедить, что все указанные в отзыве недочеты исправлены, а где-то сам клиент не прав. По результатам просмотра портфолио нами был выбран конкретный дизайнер, который, как нам пообещал sales-manager ПД, должен был заниматься нашим проектом. Как оказалось, нашей большой ошибкой было то, что мы не провели встречу непосредственно с кем-нибудь из дизайнеров - при выборе компании обязательно пообщайтесь с дизайнерами, сразу будет понятен их уровень. В итоге дизайнер с нами работал совсем другой, ее работы, представленные на сайте в разделе портфолио, нас не впечатлили. Более того, у этого дизайнера не было профильного образования, только какие-то курсы, опыт самостоятельной работы также отсутствовал. В итоге предложенные нам идеи абсолютно не соответствовали нашим требованиям и ожиданиям, в качестве примера: на интервью нас спросили, что бы мы НЕ хотели видеть в нашей квартире, мозаику и полосатые обои, ответили мы, - это было зафиксировано в результатах интервью. В итоге в 2 вариантах дизайн-проекта (а всего в рамках договора включено 3 проекта, дополнительные проекты оплачиваются сверх) нас ожидала мозаика и полосатые обои. Ещё один пример: мы сразу же отметили, что нам нужен раздельный с/у, но в 2 из 3 вариантов дизайн-проекта у нас был совмещенный с/у. В общем и целом процесс в ПД, на наш взгляд, выстроен абсолютно неправильно - за все время мы ни разу не общались с "нашим" дизайнером. Все общение проходило через проектных менеджеров, которые, кстати, часто просто забывали донести информацию дизайнеру. Мы получали какие-то странные предложения, нас абсолютно не пытались услышать. Нам хотелось видеть квартиру в современном стиле, с элементами минимализма, но дизайнер упорно предлагала оранжевые стены, синие диваны - видимо, видение квартиры, в который ей хотелось бы жить, но никак не нам. В ответ на наши пожелания мы слышали различные афоризмы - что может быть нам нужно не профессиональное бюро ПД, а просто исполнители, которые нарисуют проект по указанию клиента, что в наших просьбах нет "дизайнерской идеи" и т.д. Также хотели отметить, что замеры в квартире изначально были произведены неправильно, не зафиксировано расположение стояков в квартире (в результате на одном из проектов был совмещенный с/у со стояками посередине). Балконы были прорисованы, абсолютно не соответствующие действительности. Также за время работы у нас поменялся менеджер проекта, в результате чего информация, которую мы обсуждали с прошлым менеджером, не была передана новому. Но больше всего нас поразила задержка по времени сдачи этапов дизайн-проекта. Просрочку ПД объясняла загрузкой дизайнеров, майскими праздниками, какими-то курсами и т.д. - исключительно вина ПД, а не клиента. По закону о защите прав потребителей, при нарушении сроков выполнения услуг, исполнитель обязан выплатить штраф - в связи с этим, мы предложили ПД снизить стоимость следующего этапа - получили отказ и предложение обратиться в суд. Когда подходил срок окончания очередного этапа наш проектный менеджер мог просто пропасть на несколько дней и не отвечать на сообщения и звонки. Обещанные сроки сдвигались, сдвинутые снова нарушались. В результате наш месяц затянулся почти на три. Отдельно стоит упомянуть предлагаемую ПД услугу "комплектации". Что же она из себя представляет: вам дают несколько вариантов счета, где указана фирма, например, кондиционеров, и их стоимость. Кондиционеры фирмы Daikin - 100 000 рублей, и больше никакой информации. Плюс 10% комиссия ПД. Аналогичная ситуация с окнами, более того, по окнам были произведены неправильные замеры, конфигурация была подобрано абсолютно непонятным образом. Как можно таким способом сотрудничать с клиентом мы слабо представляем, из чего складывается цена, есть ли на рынке иные предложения проверить не представляется возможным. Если вы не оплачивает счет по комплектации, вам не составят смету на ремонт. Ремонт - это отдельная история, ПД приступает к нему после оплаты 100% (!) суммы, указанной в смете. Обещанный бесплатный авторский дизайн на самом деле является таковым только при выполнении множества условий. Таким образом, подводя итог вышесказанному, нам очень жаль, что мы обратились в данную компанию. Обидно даже не столько за потраченные деньги, сколько за наше время и нервы. ПД нацелена на количество проектов, но, к сожалению, не на качественное исполнение их. Так что если Вам дорого ваше время, мы не советуем обращаться в данную фирму, чтобы избежать лишних разочарований. К счастью, мы обратились в другую компанию, где были учтены наши пожелания, где нами и нашим объектом заинтересованы.