VERNA отзывы - Комментарий №9

Я инженер по договору (субподряд).
Вот читаю я эти все отзывы и удивлюсь, неужели крупная компания может себя вести по иному в других регионах? Я ни одного разу не имел проблем, а ни с размерами платежей, а ни с их сроками. Все суммы оговариваются до выполнения работ, компания очень гибкая и легко вести переговоры. Тем, кого интересует сотрудничество, то я могу рекомендовать Верну как работодателя. В каждой компании есть такая категория людей, которые будут вечно чем-то не довольны, я даже комментировать посты о недовольстве оплатами не буду. Относительно обслуживания вопрос очень сложный. Вы не найдете ни одной аутсорсинговой компании, сервисом которой будут довольны абсолютно все простые сотрудники фирмы и ли банка. Я представляю интересы трех крупных аутсорсинговых компаний и знаю, что говорю. О степени удовлетворенности можно спрашивать у руководства обслуживаемых компаний, но не у простых сотрудников, т.к. они всегда вспоминают времена, когда в кабинете за стенкой сидел их собственный программист и стоило лишь свистнуть и он бежал решать проблему. А что теперь? Нужно же сделать заявку, а ведь как не хочется, это же лишние телодвижения …., а потом служба хэлп деска клиента еще неделю жует эту заявку и на конец она попадает на аутсорсера, который не в праве медлить и должен распределить заявку на инженера. Который в свою очередь если опоздает или накосячит, то получит штраф, который превышает стоимость самой заявки. И после этого чей сервис плох? Ну конечно же виновата компания — аутсорсер. Ментальность менять нужно, чтоб довольство появилось. А ни компания аутсорсер, а ни их инженера не могут предоставлять плохого сервиса, т.к. за это предусмотрены серьезные штрафные санкции… ищите проблему в своих подразделениях и собственном отношении к системе аутсорсинга в целом и не вешайте ярлык на тех, кто вас обслуживает.