Фартук.ру - Комментарий №11

Заказ S-1025 В конце отзыва, я описал хронологию, которую собрал из истории переписки по почте. Плюсы 1. Замерзчик знает своё дело, профессионал. 2. Стекло сделали четко по замерам. 3. Рисунок наложили хорошо. Минусы 1. Было два письма что моё стекло изготовлено. Одно письмо в конце декабря, второе в середине января. Здесь может быть несколько выводов: - в конце декабря ничего не было сделано и смс отослали по ошибке/обману - всё таки в конце декабря стекло было сделано, но по проблемам со внутренними процессами, меня уведомили два раза с таким разрывом практически в месяц. 2. С момента первого звонка до момента установки прошло более двух месяцев. К слову, кухню по индивидуальному заказу мне сделали и привезли из другого города РФ за меньший срок. 3. С моей стороны чтобы хоть как то двигать процесс, было произведено до 10 звонков с просьбой прояснить состояние заказа. Практически во всех случаях, менеджер пытался узнать на каком этапе заказ именно у меня. Что говорит об отсуствии внутренних процессов в компании(по крайне мере в моём случае это четко прослеживается). 4. Увеличение суммы по первоначальной смете без уведомления/согласования со мной. Увеличение было связано с ошибкой сотрудника, который забыл добавить клей(хорошо, бывает, все мы люди), но уведомлять необходимо. Причем если бы пришла смета, то вопросов бы не возникло. А мне прислали просто сумму, которую нужно оплатить. 5. Заклепки на съемной части фартука крепятся на клею, то есть, мне каждый месяц для снятия показаний счетчика, необходимо клеить. Естественно я этим не занимаюсь. Красивые заклепки пришлось убрать. Теперь у меня виднеются шурупы. Не знаю как у других компаний по фартукам, но мне кажется это решение как минимум убогим. 6.После оставление негативного отзыва по поводу работы, всё равно продолжали звонить с предложением участвовать в каком то конкурсе. Что говорит о том, что отдел по работе с клиентами, либо отсутствует, либо не читал, что я пишу. Возможно ещё что то было, негатива было достаточно. Со своей стороны всегда вёл себя корректно, даже возможно через чур. Хронология 03 декабря 2014 - Заказ. 10 декабря 2014 - Сотрудник высылает два счета. Один за изготовление стекла, второй за монтаж. Я оплачиваю только первый по рекомендациям менеджера. 12 декабря 2014 - со мной связывается дизайнер. 15 декабря 2014 - я ответил дизайнеру по поводу вариантов рисунка. 24 декабря 2014 - я еще раз написал дизайнеру. На этот раз с конкретным рисунком. 25 декабря 2014 - мне приходит письмо что стекло моего фартука готово 23 января 2015 - мне пишет сотрудник дизайнер с тем что ей передали мой заказ. А так же уточняет на каком этапе находится заказ у меня! В тот же день я ей отвечаю. 26 января 2015 - Только через два дня Алиса отвечает на моё письмо, что посмотрит вечером чертежи и начнет делать макет. 02 февраля 2015 - мне меняют дизайнера по непонятным мне причинам 11 февраля 2015 - сотрудник высылает ТЗ с чертежами на согласование 16 февраля 2015 - Приходит уведомление, что стекло по моему заказу изготовлено. Странно, ведь 25 декабря 2014 мне уже приходило аналогичное письмо. В этот же день пишу письмо по этому поводу. Ответить мне не удосужились. 18 февраля 2015 - Приходит письмо что фартук готов к доставке. 19 февраля 2015 - Приходит письмо с просьбой доплатить вторую часть из платежки которая была выслана 10 декабря 2014. Только сумма на этот раз на 1000 рублей дороже. Только по запросу почему стало дороже, мне сообщили данную информацию. 23 февраля 2015 - оплатил и отправил письмо с просьбой подтверждения 24 февраля 2015 - подтвердили До начала марта всё таки установили. Вывод: выводы делайте каждый для себя сам. В моём случае получилось именно так, как я описал. Старался писать аргументированно и без всяких преувеличений. Только факты. Но здесь вижу очень много положительных отзывов. Возможно не повезло только мне. Во всяком случае для меня этой компании больше не существует.