Super Vending - Комментарий №2

Брал у данной компании 2 б/у автомата одной модели. первый в декабре 2013, он работает исправно, нареканий нет. Вдохновившись этим фактом, приобрел у них 2-й автомат в марте. Позвонили 23.03,сказали, что автомат готов и 24.03 можно забирать. На неделе возможности забрать не было и приехали за автоматом только 31.03. В полной уверенности, что автомат готов и остается его только проверить (комплектность, прием денежных средств, выдача сдачи, консистенция напитков), на что должно было уйти минут 20, не больше. В результате приемка автомата затянулась на 1,5 часа (т.к. техник при мне его донастраивал). Более того, время шло к окончанию рабочего дня, техник торопился, как и грузчики, поэтому толком проверить не удалось. Но понадеявшись на первый бесплатный выезд и то, что с первым автоматом проблем не было, подписал акт приема – передачи. После его установки на точке началось невероятное. 1. Настройки, установленные техником, не сохраняются (как позднее выяснилось, плата не тянет нагрузку). Вызвали первый раз техника (того же, который настраивал автомат при его выдаче 31.03). Он забрал плату, привез обратно в тот же день, установил, автомат заработал, но: 2. Автомат вообще не выдает напиток моккачино (с него у меня идет 25% продаж) – только стаканчик и размешиватель. 3. Монетоприемник (CoinCo Global 2) в 1 случае из 3-х принимает монеты, но не начисляет кредит. При этом монеты все принимает исправно, с купюроприемником проблем нет. Вызвали второй раз техника (того же самого). Результат – перенастроил дозировки (хотя по телефону нам сказали, что дело не в них), но моккачино так и не появился, с монетоприемником проблема не исправлена. Сказал, что решит проблему в ближайшие несколько дней и исправит. Прошла неделя. Позвонили в офис, сообщили об этой истории. Нам сказали, что в курсе и нашей проблемой занимаются и в ближайшее время перезвонят. Прошло еще 2 недели, дело шло к концу апреля, автомат так и не заработал (стоял отключенный, т.к. обманывать клиентов нехорошо). Несколько раз звонили сами, получали примерно те же ответы. В итоге нам казали, что нужно заплатить 3000 за вызов, т.к. один бесплатный уже был (в результате которого автомат так и не заработал, как надо). Хорошо, согласились, думали, за деньги уж сделают все качественно. Приехал уже другой техник (14.05 или 15.05), быстро настроил моккачино, по монетнику сказал, что он неисправен, надо перепрошивать или менять. На вопрос, чего же вы продаете автоматы с неисправными деталями, ответ не получили. Ок, на следующий день передали в офис неисправный монетник, нам сказали, что потребуется время на ремонт. Забрали его из ремонта 17.05, при проверке монеты он принимал (но с этим проблем и не было). Установили на автомат 19.05. Монеты принимает, но на экран выводит не размер кредита, а какие – то иероглифы. Позвонили технику, который приезжал последний раз, спросили, можем ли мы исправить сами, может дело в настройках? Он сказал, что надо везти снова. Отвезли 20.05, в этот же день забрали (при проверке автомат принимал монеты исправно, но как я уже сказал, с этим проблем и не было). Установили на автомат – проблема осталась, вместо кредита выводит на экран иероглифы. Написал письмо на указанный на сайте адрес, ответил руководитель сервисного центра. Прислали техника 26.05. Техник в очередной раз всё перенастроил. Но уже на следующий день к моему оператору стали подходить клиенты и жаловаться, что автомат принимает монеты, но не начисляет кредит и проходится вместо 20 рублей бросать 30, например. После этого писал уже напрямую руководителю сервисного центра, а также генеральному директору. После этого прошло 2 недели, ответа нет - тотальный игнор. Итог – автомат до сих пор не работает, уже почти 3,5 месяца простоя, больше половины гарантийного срока. Компания позиционирует себя как крупная, являющаяся профессионалом в области работы с подержанными автоматами. Первый автомат это подтвердил. Второй опроверг. Результат пока 50/50. Я понимаю, что не самый крупный их клиент, но мог бы им стать, если б не такие казусы. Да, это сложная техника, к тому же подержанная, она может выходить из строя, но продать неисправный автомат, потом ремонтировать его в течение 3х месяцев и еще требовать за это деньги, хоть автомат на гарантии – это слишком, я считаю. Придётся искать альтернативный вариант.