Компания «Привет Африка тревел» отзывы - Комментарий №4

Ответ директора компании «Привет, Африка! Трэвел» на отзыв путешественника.

Г-н Фишбейн обратился в компанию «Привет, Африка! Трэвел» с просьбой об организации индивидуального тура по Африке с 1 января по 23 февраля 2014 года. Клиент запросил два варианта программы путешествий, 4* и 5*. Выбор остановил на более дешевой программе. Клиент был предупрежден, что в некоторых африканских направлениях, таких, как некоторые города и парки Мадагаскара, например, не имеется отелей 4-5*, а только коттеджи/гестхаузы уровня 2-3*.

Тур включал в себя 3 ночи в Кейптауне (отель 4* Cape Sun), 2 ночи на Дороге садов (отель 4* Elephant Hide), 5 ночей в Намибии (отели Sossusvlei Lodge, Hotel Zum Kaiser, Mowani Mountain Camp, Etosha Safari Camp), 2 ночи в Замбии (отель 3* Zambezi Sun), 2 ночи в Ботсване (4* Chobe Safari Lodge), 3 ночи в Мозамбике (5* Indigo Bay), 1 ночь в Йоханнесбурге (5* Hilton Hotel) 6 ночей в Мадагаскаре (отели 5* Le Paon d’Or, 3* Antsanitia Resort, 2* La Paradisier, 4* Ankarana Lodge, 3* Nature Lodge), 10 ночей в Кении и Танзании (Serena Lodge, Manyara Kirurumu Camp, Ngorongoro Farm House, Katikati Camp, Ruaha River Lodge), 3 ночи на о. Мафия (4* Kinasi Lodge) и 8 ночей на Занзибаре (5* Melia Zanzibar). Вышеперечисленная программа была полностью утверждена клиентом до приезда в Африку.
После путешествия г-н Фишбейн оспорил следующие лоджи: Etosha Safari Camp (оценка 4.0 на портале Tripadvisor) и Katikati Camp (оценка 4.5 на портале Tripadvisor)

Этот сложный тур был выполнен в соответствии с утвержденной программой, кроме двух моментов, за которые компания берет на себя ответственность:

1) Первая ночь в Serena Lodge была заменена Sopa Camp (в связи с поздним прилетом г-на Фишбейна въезд на территорию заповедника, где находился Serena Lodge был невозможен), за предоставленное неудобство клиенту компания предоставила бесплатную экскурсию с предзакатным коктейлем в заповеднике Masai Mara
2) 8 января 2014 года связи с поломкой джипа по дороге в Дамаралэнд Намибия, клиенты не смогли увидеть морских котиков (оценочная стоимость USD 48). В результате джип был заменен в течение 2 часов. За предоставленное неудобство «Привет, Африка! Трэвел» предложила индивидуальную 4-часовую экскурсию с ужином и шоу-программой в деревню Леседи по прилету клиентов в Йоханнесбург (оценочная стоимость USD 990)

Клиент был также недоволен, что компания не остановила рейсовый самолет, на который г-н Фишбейн прибыл с опозданием (объяснение ниже). Координатор программы уведомил г - на Фишбейна о несезоне на Мадагаскаре и возможных, связанных с этим, неудобствах.
В связи с погодными условиями внутренний рейс до Антананариву был отменен. В результате клиент опоздал на рейс Антананариву – Найроби и обвинил сотрудников компании в том, что они не послали человека остановить самолет. Огромные усилия были приложены, чтобы поставить в известность о задержке рейса и убедить авиалинии Kenya Airways о скором прибытии г-на Фишбейна к стойке регистрации. К сожалению, остановить рейсовый самолет не удалось.

Несмотря на принесенные извинения и дополнительные сервисы, клиент остался неудовлетворен, обвинял сотрудников компании в нечестности и угрожал негативными отзывами в интернете.

В течение тура координатор поездки отвечал на входящие звонки г-на Фишбейна (около 15 звонков) и перезванивал в случае пропущенных звонков (около 2 звонков).

Утверждение г-на Фишбейна «Даже в своем родном Кейптауне компания дала нам гида, которого ни разу не видела в глаза» не соответствует истине. Компания уделяет особое внимание выбору гидов и проводит тщательный инструктаж перед экскурсиями, гид г-на Фишбейна не был исключением. Г-н Фишбейн лично хвалил нашего гида в Кейптауне.

Компания «Привет, Африка! Трэвел» сожалеет, что представления г-на Фишбейна об Африке отличались от действительности. Кроме вышеперечисленных двух пунктов, компания предоставила все утвержденные клиентом сервисы, обеспечивая 24-часовую русскоязычную поддержку.

Я искренне надеюсь, что г-н Фишбейн будет более определенным в своих претензиях к компании и перестанет порочить репутацию туроператора. Среди наших клиентов российские компании, председатели думы и многочисленные благодарные путешественники, которые ценят компетентность, честность и исполнительность сотрудников «Привет, Африка! Трэвел» на протяжении многих лет.

Я также хочу выразить благодарность г-ну Фишбейну за указание недочетов обслуживания нашими партнерами в Намибии и Кении. После негативных отзывов г-на Фишбейна, я лично провела работу по дополнительному инструктажу принимающих партнеров в целях улучшения качества обслуживания клиентов «Привет, Африка! Трэвел».

С уважением,
Надежда Кукавко