Сервисный центр Remobi - Комментарий №19

Зарегистрировалась здесь, только чтобы оставить отзыв о незабываемом времени общения с данной организацией. Если устали от наличия дома огромного количества "лишней" электроники и хотите попрощаться со своим электронным девайсом, либо альтруистические настроения в Вас так бурлят, что Вы готовы отдать последнюю рубашку (читай - поделиться запчастями с другими клиентами этого потрясающего сервиса) - Вам сюда! Акт первый - как все начиналось. Итак, лето, метро-электричка-автобус, как следствие, - раздавленный экран на моей любимой электронной книге ONYX BOOX Magelan (простите, не реклама). Погоревав пару месяцев и выяснив, что скачок долара поставил крест на зарождавшемся плане купить новый девайс, было принято стратегическое решение искать сервис и запчасти (сама порой занимаюсь ремонтом электроники, а тут внезапно решила, что такой нежный аппарат лучше отдам в руки профессионалам... Как я была глупа!). Началось шерстение электронных магизинов, ремонтных мастерских и прочее. И вот,- ближе к 31 декабря мне перезванивают из милейшего Remobi. Живу я в 90 км от Москвы, но у нас решила не ремонтировать, отправилась в златоглавую. Акт второй - "ремонтный". В трубке чудесный женский голос извещает, что по описанной мною проблеме в их сервисном центре на 1905 (ТЦ Электроника на Пресне) имеются все запчасти, милости просим, бесплатная диагностика, профессиональные мастера, с Вас - только 5 000 кровных денег. Ладно, решила я - надо подумать. Книга на тот момент стоила 11 т.р. Но ребята оказались очень ответсвенными и упорными ПРОДАВЦАМИ (еще бы они такими МАСТЕРАМИ были) мне начали планомерно названивать, спрашивать, не решилась ли я еще на ремонт? Экран ходовой, не всегда бывает в наличии, и вообще - не хотите ли скидку? И вообще- ремонт займет только час. Почему бы и нет?- решила я , и в рождественский день понесла пациента на заклание. Чтобы была понятна вся глубина моего возмущения - книга была Нулевая. Не вскрывалась. Не работала ПОЛОВИНА экрана на отображение - т.е. работал тачскрин, все нажималось, функционировали все клавиши, все было нормально, - память, зарядка, ПО, ВСЕ кроме чертовой части экрана. Придя в назначенный час к их конторе, я не встретила там НИКОГО из представителей. Только пустая стойка и какой-то парень, который, по его словам, вот уже 30 минут ждет хоть кого-то, чтобы забрать аппарат. Тут бы мне настрожиться, но нет - все равно либо отремонтрирую, либо в утиль. Так что все-таки дождались администратора. Милейшая и красивейшая девушка - администратор с очаровательной улыбкой приняла мой аппарат и подала на подписание акт об отсутствии претензий,который гласил, что я оных не имею, а они не несут ответственности за расходные материалы, поврежденные в ходе ремонта. Прежде чем подписывать, я справедливо поинтересовалась, а что они имеют ввиду под "расходными материалами"? девушка все с той же обворожительной улыбкой пояснила, что "всякие кнопочки"(в процессе ремонта выяснилось, что под расходники у них, похоже,подходит ВЕСЬ аппарат). Ну ладно, ответствовала я, и подписала. Меня попросили погулять 50 минут, и "все будет готово". Окей. Отгуляв положенное, по возвращении меня ждал сюрприз - извините мол, мастер не успел еще, он ее только разобрал. Подождите еще часик. Ну, деваться некуда, ждем. Дубль 2 - по прошествии двух часов - аппарат не готов. Так как тусоваться в ТЦ, который я и так изучила до дыр, более желания не было, я напомнила девушке, что заявленное время ремонта - 1 час, и вообще, я из другого города и хотелось бы еще успеть на поезд. И вот тут началась феерия - девушка сделала скорбное лицо, из-за стойки вышел мастер, и мне сообщили,что в ходе ремонта выяснилось, что поврежден не только экран, но и плата тачскрина - т.е. новый они мне поставили, он отображает картинку, но на прикосновения не реагирует. Как же так?- спросила я- ведь когда я его принесла, все работало, вы же сами видели! Все с тем же скорбным лицом мне сообщили что это ничего, ерунда, только по времени займет не час, а трое суток. и вообще, может, Вы его так заберете? С неработающим тачскрином? Экран-то новый мы вам поставили! Т.е. как бы починили, но не до конца. И я заберу электронную книгу, изначально ориентированную на полное управление с экрана без этого самого управления... Шикарно, одним словом. Окей, договорились, что в течение недели книга будет готова, тачскрин починят и даже не включат в оплату, т.к. на словах все согласились, что повреждение тача - все же их вина, и мне позвонят. И с совсем не спокойной душой мне пришлось уехать. Акт третий - "как вернуть невозвратное". Спустя неделю никаких звонков я, естественно, не дождалась. Через полторы позвонила сама. Менеджер медовым голоском мне сообщила, что у них сейчас горячая пора и очень много заказов, мастер не успевает, но в течение этой недели все будет готово. Окей, звоним через 2 недели, трубку никто не берет. На третьей неделе удалось пообщаться с консультантом в чате и выяснить, наконец, что у меня сломан блок питания (БЛОК ПИТАНИЯ, КАРЛ! на книжке с изначально неработающим эераном и сломанным в процессе ремонта тачскрином). Т.к. с оператором ничего выяснить не удалось, кроме того,что цена ремонта только по запчастям (БЕЗ учета работы мастера мне обойдется в 7,800 руб), и получив на все вопросы ответ "мастер Вам все на месте объяснит", пришлось согласиться на возврат без ремонта. Думаете, просто прийти в контору и забрать свой аппарат БЕЗ ремонта так просто? Я тоже так считала, но как бы ни так. 6 февраля я планировала поездку в театр, и как раз перед ней выделила полчаса на то, чтобы просто прийти и забрать свой девайс. "И повторилось все как встарь" --минут 15 мы с очередью ждали администратора, когда она пришла - "через 2 минуты аппарат будет у Вас - спасибо, я спешу"- они не могли найти мою книгу, мастер с заправским горским акцентом орал из-за ширмы "Нэ мишайтэ минэ работат!" Сюрреал, короче. Когда мою книгу все же отыскали и скрутили воедино, оказалось, что кнопка ВКЛ просто не нажимается. до представления в театре оставалось 15 минут, я проторчала у них 50, получила на руки СОВСЕМ НЕРАБОЧИЙ АППАРАТ. То есть, если раньше он хотябы включался, то теперь - ШИШ. Вернувшись этим вечером домой, я все же решила вскрыть свою машинку. И что же я увидела? оторванные шлейфы экрана, криво посаженный на двусторонний скотч аккумулятор, из 16 положенных шурупов - 4. а на экране артефакты "Pocket Book"... Т.е. эти, с позволения , ЛЮДИ вскрыли книгу, присобачили ЧУЖОЙ экран, и про..али (потеряли) 12 шурупов. Кнопки вкл на месте не оказалось, на ее месте - обманка-заглушка. ИТОГ: сказать, что я в шоке - означало бы промолчать. Фотографии даже прикреплять не стану, все плачевно... Надеюсь, владельцы и умельцы сего заведения зажарятся в аду. Приношу искренние извинения владельцу Покетбука, чей экран красуется теперь на моем нерабочем аппарате. Чувак, прости, надеюсь, тебе хотя бы достанется мой. В этот садом и гамору я лично больше не ногой, и Вам всем искренне советую их избегать.