Отзывы ООО Фьючерс - Сервисный центр Samsung - Комментарий №6

Добрый день, хочу поделиться своей историей. 8 июня мой ребенок уронил планшет на пол и соответственно разбил экран планшета. Ребенок очень расстроился и поэтому я решила не откладывать в долгий ящик и воспользоваться услугами сервисцентров. Хочу заметить, что падение было достаточно сильным, экран был разбит, но матрица и сенсор работали исправно. Позвонив по номеру телефона 84952138491 9 июня в 12.03 (о чем у меня имеется запись телефонного разговора) и, получив консультацию, что гарантия на детали 12 месяцев, что все детали исключительно «родные», я вечером отвезла свой планшет и, чтобы не ездить дважды, смартфон с трещиной (одной) на экране. В сервисе по адресу: г. Москва, ул. Сущевский вал, д.5 стр. 3 эт.1, офис 1050 меня встретили очень приветливо, говорили правильные вещи, заверили, что починят максимум через сутки. 10 июня вечером мой муж забрал планшет из ремонта, осмотрел его визуально, на корпусе появились трещины, но все в пределах разумного, он положил планшет в чехол и отправился домой. Дома радостный ребенок, схватил планшет и начал играть, но, к сожалению, модуль отошел от корпуса полностью, т.е. его не приклеили. Кроме того, отсутствовало стекло ИК-порта, то есть ни о какой герметичности планшета речь не шла. Стоимость ремонта 17900 (семнадцать тысяч девятьсот рублей). В субботу 11 июня мы отправились в сервис снова, я хотела отказаться от ремонта телефона, о чем предупредила сотрудников сервиса утром. Когда мы приехали, телефон уже был без стекла и мне ничего не оставалось, как согласиться на ремонт еще и телефона. Планшет у нас забрали, сказали что исправят, что как бонус поставят защитное стекло (чего, конечно же, не сделали). Предложили подождать телефон – буквально час. Мы ждем. Выходит мастер и, отдавая телефон менеджеру говорит, что матрица испорчена и нужна замена модуля. Телефон уже готов полностью склеен, но, к сожалению, матрица повредилась во время ремонта. Менеджер меня уверяет, что это ошибка мастера и что все отремонтируют только завтра и 12 июня у них это рабочий день. Хорошо, 12 июня никто не звонит и трубку не берет. 13 июня я позвонила сама и дальше выясняется, что матрица в телефоне сгорела еще во время эксплуатации мой его (что соответственно не указано в акте приемке, только потертости и трещина на экране). И что мне могут заменить модуль за 5900, я отказываюсь. Через какое то время мне перезваниваю и предлагают замену за 4500 (изначально стоимость ремонта была 3500) – я соглашаюсь, что же делать, всем хочется кушать. И, к сожалению, мой ребенок все это очень болезненно воспринимает, плачет. Жалко. 15 июня мне сообщают, что я могу забрать свои вещи из сервиса. По факту ремонта планшета – в корпусе трещина примерно 2 мм, не работает камера, которой снимают селфи, модуль отходит от корпуса внизу планшета, ик-порт отсутствует. Стоимость 17900. Забрали со скандалом акт приемки, гарантийный срок 6 месяцев, хотя и на сайте и по телефону уверяют, что от 12 месяцев. По факту ремонта телефона, цвет модуля матрицы отличается от цвета телефона (это ерунда), весь корпус (боковые стороны) собраны и склеены из кусочков, когда ведешь пальцем по корпусу можно порезаться (без шуток), камера для селфи не работает. Стоимость ремонта 4500. Гарантия 3 месяца. При возврате ремонта также отобрали акт приемки и также выдали документы на ИП Михайлова С.А. На сайте налог точка ру. Можно узнать, что ИП организовалось в 2009 году и что было арбитражное дело, выигранное истцом. Все фотографии телефона и планшета до и после ремонта, а также все телефонные переговоры, где мне рассказывали, что ИК-порт отвалился во время падения планшета и прочее у меня имеется. Еще я хотела отдать в ремонт ноутбук, но успела во время забрать. Хочу обратиться к руководству компании – зачем Вы беретесь за то, что делать не умеете?