Янтарный город, строительная фильма - Комментарий №1

Очень долго общались с этой фирмой и ее руководством. Но в итоге решили отказаться от сотрудничества. Обо всем - по порядку. С точки зрения культуры работы с клиентом - одна из лучших фирм по строительству из дерева, что попадались на глаза. Готовы тратить время, уговаривать, дарят маленькие подарки, хорошо владеют собой, предоставляют приблизительную смету качественно и по первому требованию, ведут расчеты, объясняют свои технологии и порядок работы, есть скидки, готовы менять базовый Договор и в некоторой степени подстраиваться под Клиента. Практически нет "давления", как это часто при продажах практикуется: рассказов, что "все будет супер", "давайте быстрее", "приезжайте и сразу заключимся" - минимальное количество. С точки зрения продаж - четверка с плюсом. Что касается непосредственно профессиональной работы, тут начинаются вопросы и детали, которые резко все портят. - Доставка осуществляется в 3-4 захода. Отдельно бревна (1-2 машины), отдельно доски (обязательно отдельная машина), отдельно рабочие. Почему Клиент должен отдельно оплачивать доставку рабочих - непонятно. Когда вы вызываете домой сантехника он выставляет отдельный счет вам за то, что он вот пришел такой? - Стоимость расходников завышена (около 30 000 рублей по смете), смета на расходники дается самая общая, в которую по неизвестной причине включаются части рабочих инструментов (цепи, пилы, сверла), повторно включаются нагеля (который в основной смете тоже есть) и, наконец, самое удивительное - сами инструменты (степлеры, рулетки...). За что тогда получают строители, если их нужно доставить за счет Заказчика (1) и обеспечить инструментом частично за счет Заказчика (2) - вопрос. Говорят, за профессионализм и опыт. Но встает вопрос: какого рода это профессионалы, если они ездят по объектам без частей к своим же инстурментам? - На сайте нет адекватной информации. Работники так и объясняют, что все цены и информация на сайтах - это "маркетинговый ход". Сайтов у них несколько. На каждом сайте - разные условия, цены и данные. Пример: на одном из сайтов Рабочая Документация указана в расчете 50 рублей за кв.м., то есть, если дом 70 кв.м. РД должен стоить 3500. Однако, внезапно, есть присказка, что не менее 5000 рублей. Окей. Но потом еще выясняется, что цена эта недействительна и вообще рассчитывается по одному из трех томов. Почему об этом не написать на сайте? Потому что "маркетинговый ход" ;) Смешно было, кода мы заметили и написали им, что цены на одном из сайтов у них резко отличаются от другого. Получили объяснение, что это, дескать, со специальными условиями. Да, эта замануха активно пользуется в наших продажах (внимательно читайте ВСЕГДА, что подписываете, ибо такие заманухи вполне себе законны), но цены на «проблемном» сайте внезапно изменились сразу после нашего письма. Магия ;) - телефоны в Архангельске. Продажники уверяют, что у них собственное производство в Архангельске. Если пробивать по базам ИНН в Сети, то да (правда кое-где год не совпадает с заявленным). Однако, ни по одному телефону, указанному на сайтах дозвониться не удалось. Хотелось бы пожелать компании прозрачности и понимания, что телефонная служба и сайты - лицо компании. Нельзя "падать" по связи, нельзя на сайтах публиковать заведомо неполную и недействительную информацию. Что касается работ, то думаю, всем понятно, что доход вшивается в стоимость работы по кубу, когда по мелочи пытаются Заказчику еще втюхать инструменты работников, их доставку до места работ и дважды считают по одним и тем же позициям, это производит нехорошее впечатление. Не надо так. Хотя с нашей потребительской культурой вести бизнес с недоговорками и в сумраке – это, увы, почти норма.