Мостакси - Комментарий №16

Услугами компании пользуемся с 05.03.15, совсем недавно, но успели заказать такси уже более 10 раз. Прошу заметить ЕЗДИМ ТОЛЬКО ПО ОДНОМУ МАРШРУТУ - ТУДА-ОБРАТНО!!!!! Тариф фиксированный. Очень удобно. Желтое такси, чистые машины. Все до сегодняшнего дня было в целом хорошо! Сегодня 16.03 в очередной раз заказал такси, чтобы тот кто читает отзыв понимал, перед сном или за несколько часов до сна, я заказываю такси на утро, на 09:00, перед уходом с работы я заказываю такси на 20:00-21:00. Заказываю я такси для своей мамы. Всегда повторяя ее имя и ее тел. Дважды уже случалось, что ее телефона в системе не сохранялось, но машина приезжала вовремя (речь идет об утре) и мама, видя это из окна спускалась, и оказывалось, что это приехали за ней! СЕГОДНЯ случился просто вопиющий случай, в 18:30, я заказал такси на 20:00, у диспетчера определился мой номер, все заказы за все время были увидены, но, тем не менее, я по привычке и по просьбе диспетчера повторил адрес! Заказ был принят, как обычно вежливо было сказано - ожидайте звонка, водитель с Вами свяжется! ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ в 19:54, написав маме смс с вопросом выходишь ли ты? ответ - нет, еще не звонили! Мой ответ, в 19:56 одевайся пока, потом в 20:01 ну что? ответ - НЕТ. в 20:02 дозваниваюсь сам до диспетчера, говорю, Такси на ул. Клары Цеткин где? Водитель до сих пор не звонил!!! Диспетчер отвечает, я Вас поняла, я Вам сейчас перезвоню! В 20:04 пишу маме смс, мама я захожу в метро тел такси 8-495-988-42-22, набери по этому номеру! Неужели даже не позвонил? Ответ нет, Время 20:05, снова от себя звоню в такси, трубку уже не берут. В 20:09 пишу маме - мама ну что? дозвонилась?? ответ, да дозвонилась, они говорят, что приехал, почему не звонит, сейчас уточнят, в окно смотрела - машины нет. Я ей пишу в 20:11 - спускайся, ответ - пусть сначала позвонят. В 20:15 входящий звонок с номера 8965-389-31-85, позвонили с вопросом, но что Вы уже едете ??(ПОВТОРЯЮ, пассажир только моя мама, имя номер тел. я давал около 7 раз) я отвечаю, нет, до сих пор никто не звонил, машины нет, мама до сих пор ждет! Начинаем уже сильно нервничать, так как такое недоразумение впервые! Пишу Маме в 20:17 мне звонили, ты уже едешь? Ответ - Нет, машины до сих пор нет и мне не звонили! В итоге мама со своей стороны еще в 20:05 звонила по общему номеру, также узнать, где машины и что происходит? На что ей, как и мне ответили сейчас узнаем и перезвоним - но это не произошло! В метро я зашел в 20:04, был на комсомольской, далее до чистых прудов и до трубной, до 20:14 связь была отличная, разговаривал как с мамой так и с диспетчером неоднократно, в 20:16 мне приходит смс, что мне звонили с номера 925....4-21, думаю ну неужели водитель соизволил позвонить, не стал перезванивать скинул номер маме, и о ЧУДО!!! это был действительно водитель, которого до 20:30 минут в итоге так по адресу и не было!!! ЦИРК и СВИНСТВО! В итоге как выяснилось позже водителю скинули другой номер дома, подъехал он по нужному адресу только в 20:29, в 20:33 мама НАКОНЕЦ-ТО сидела в машине! За это время у меня накопилась столько НЕГАТИВА И ЗЛОСТИ!!!! - Что я мечтал выйти из метро и все высказать, что я думаю о данной компании. В 20:42, дозваниваюсь по общему номеру, и вместо приветствия мне диспетчер недовольным голосом говорит, ну где вы там ходите? ваш телефон выключен, водитель уже давно приехал, и много раз вам звонил, дозвониться не может!!! тут меня накрыло окончательно, я стал орать как резанный, со словами что вы и ваш водитель охамели вконец, что первый звонок от него поступил лишь в 20:16, и что он вообще приехал только в 20:30, орал орал, целых 9 минут, за это время была тишина в трубке со словами диспетчера - жду когда вы остынете! В итоге сошлись на том, что мы говорим одно, а водитель видимо святой великомученник другое, что приехал он вовремя, звонил весь извонился, а мы все тел. выключили, трубки не берем и т.д. В итоге приезжает мама домой, смотрю не выходит из машины, при этом дверь открыта, чувствую что-то не то, машина отъезжает от подъезда все дальше, в итоге через целых 4 минуты выходит из машины и стремительным шагом идет домой, думаю ну точно что-то случилось! Заходит домой с красными глазами, с плохим самочувствием и со словами это просто ужас и хамство, я говорю мамочка, что случилось? Водитель требовал, чтобы я оплатила ему за простой! что он приехал вовремя! Я ему говорю, а где вы были? Он показывает мне с планшета заказ, который приходит им в электронной форме, клары цеткин дом 20 корп. 5 (адрес не верный), и говорит - заказ мне пришел только в 20:00, но в 20:09 я уже был на этом адресе, т.е. человек даже не скрывает, что опоздал и что заказ диспетчер в последнюю минуту отправила ему заказ! А вы сели в машину только в 20:33, простой более 20 мин, платите за ожидание!! На что мама сказала, давайте сдачу, то что Вы приехали не по тому адресу и звонили не на тот номер телефона, да еще и сами опоздали более чем на 15 мин это ваши проблемы, на что он берет, не стесняясь звонит диспетчеру со словами КЛИЕНТ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПЛАТИТЬ ЗА ПРОСТОЙ. Получает видимо какие-то ЦУ дает сдачи и хамским тоном говорит всего вам доброго! Мне конечно до боли грустно и обидно, что все так сложилось, мой сорванный голос, давление и слезы у мамы! И все из-за чертовых 700 рублей и абсолютно неграмотного персонала, не умеющего правильно завести адрес или просто повторить заказ, который изо дня в день повторяется! Набрал в очередной раз диспетчеру, девушка одна и таже сегодня берет трубку, ни разу не представилась, поэтому извините - имя ее я не пишу ибо не знаю! Говорю ей, девушка, я думал, что все оры и крики от меня в ваш адрес на сегодня закончились, но видимо, нет, и пересказываю ей сцену с водителем, которая произошла у моей мамы, говорю, что вы не тот адрес дали, что водитель и сам действительно опоздал, при этом не звонил до последнего, что весь этот ужас, он еще требует денег за простой - это вообще что такое?? На что мне отвечает диспетчер, да он гонит(прям так и говорит), будем разбираться и за это не извинилась! Не знаю, кто там гонит, но день просто удался на разочарования! Не знаю, как такие люди вообще работают и чувствуют себя после такого, но хотел бы я им в глаза посмотреть! Надеюсь данная ситуация не останется в стороне, руководство данной компании предпримет все меры, чтобы исправить подобные ситуации в дальнейшем, и вообще такое впредь не допускать, а перед нами лично извиняться все причастные лица и предпримут что-либо, чтобы загладить такую жуткую вину, хотя что это может быть, я не знаю! Нервы, слезы, давление, такое загладить сложно!