Ship Shop America - Комментарий №8

Руководителю ShipShipAmerica, Хочу выразить крайнее недовольство касательно работы вашего сервиса и ваших сотрудников. Началось все в конце ноября 2015 года, когда я решил сделать покупку и воспользоваться услугами вашей компании. Посылка стоимостью 649$ пришла вам на склад 4 декабря (согласно трекинг номеру FedEx), а обработана вашими сотрудниками только 9 декабря. В этом опять же обвинили меня, т.к. со слов Оксаны я внес неправильный трекинг номер, хотя я его ввел единожды и он прекрасно работал. Хорошо, этот момент пропустим. Сформировали посылку только 11 декабря, я оплатил стоимость экспресс-доставки 5-7 дней (сделаем на этом акцент) и полную страховку. Ближайший вылет из США был запланирован на 17 декабря, до Нового при любом раскладе посылка была быть доставлена мне до двери. Посылку до Нового года я не получил, на все мои запросы и письма я получал один и тот же ответ: ожидайте, ничем не можем вам помочь. 13 января 2016 года, спустя месяц, я получил письмо о том, что моя посылка утеряна и компания ShipShopAmerica предпринимает все усилия по розыску посылки. 19 января 2016 года я получаю вопрос от Сергея, может ли компания купить мне аналогичный товар и отправить заново. Ответ был отрицательный, я попросил полную компенсацию согласно страховки. В течение часа на мой личный счет ShipShopAmerica постуила сумма в 649$. Проконсультировавшись с Сергеем я вывел деньги, указав номер карты VISA. На вопрос в какие сроки поступят деньги, был получен ответ: 3-5 рабочих дней. 26 января после трех моих запросов и по прошествии 5 рабочих дней, я получил от финансового менеджера следующий ответ: "В данный момент мы обрабатываем Вашу заявку, вывод на карту клиента занимает немного больше времени! В ближайшее время Вы увидите ваши средства. Спасибо за ожидание. “ с 26 по 31 января на каждый мой запрос в тех. поддержку я получал один и тот же ответ: уточню у руководства, никакой информации нет. ничем вам помочь не можем. 31 января на мое десятое письмо я получил ответ от Сергея, что деньги поступят на этой неделе. 3 февраля от Оксаны я получаю следующее письмо: на сайте в разделе Страховка указаны сроки выплаты средств в случае утери груза.Не ранее 30 рабочих дней с момента получения всех верно оформленных документов-оснований для получения страховки. Не позднее 90 рабочих дней с момента отправки. Я объяснил Оксане, что данный пункт относится к выплате страховой премии на личный счет, которая была совершена 19 января, но никак не к переводу уже выведенных денежных средств. Трубки менеджеры технической поддержки от меня брать перестали. Чтобы упростить жизнь финансовому менеджеру, мною был создан кошелек WebMoney, ведь меня уверяли что перевод по данной платежной системе занимает считанные секунды. Номер отправил, очередной раз получил от Сергея ответ, что информация передана финансовому менеджеру и он больше ничем помочь мне не может. Сегодня, 4 февраля, после моего запроса Сергей, спустя 4 часа, ответил мне следующее: "Вам авансом пополнили Личный кабинет, но сроки выплаты строховки согласно регламнета (30-90 дней) так как нам страховая компания в свою очередь возмещает - а мы Вам. Страховая компания еще не перечислила средства, по этому мы не можем перечислить Вас” Это уже честно говоря, больше похоже на издевательство над человеком. Я потерпевшая сторона, я потратил 2 месяца времени, кучу нервов, деньги на экспресс-доставку,не получил свой товар и не могу получить свои деньги. Ваши менеджеры постоянно противоречат сами себе и друг другу. Прошу принять меры и в кратчайшие сроки осуществить перевод средств. Виновных наказать. Такое обращение с клиентом непозволительно. Вся переписка у меня сохранена, чтобы не быть голословным. Готов ответить за каждое свое слово в данном письме.