Такси Такса - Комментарий №4

Доброго времени суток! 30.8.15 оформил заказ на трансфер в аэропорт Домодедово. Делал это за 12 часов до вылета. Выехать планировал в 00:00. Сперва на сайте - никто не перезвонил. После набрал сам - заявку приняли - пришло смс с номером заказа: 32797. В 00:00 сигнала от таксиста нет. Ждем на чемоданах 7 минут - звоним оператору. Сказали, что водитель скоро наберет, выехал. Слово "выехал", безусловно, убило всю романтику отпуска. Ждем, начинаем нервничать до 00:15 - ничего. 00:20 - Снова звоню оператору. Ответ тот же, только уже пришло смс - к нам выехал такой-то на серой мазде (был приложен номер водителя). В 00:30 спускаемся на улицу - никого. Звоню водителю. Выясняется - тот "подъезжает", ориентировочное время - 7 минут. 00:35 - доверия уже нет - звоню водителю с вопросом "Где Вы? Сколько ждать?" Водитель ответил, что где он не знает, навигатор показывает 8 минут - пробки, мол, "сами понимаете". После уточнения: "где же Вы все-таки?" получил ответ что-то типа "Королев" или что еще по Ярославке (уже не помню - неделя прошла), далеко в общем. После вышел на сайт City Mobil - увидел, что водитель у ближайшего к нам метро. Сделал заказ - машина подъехала через 5 минут (и это не для красного словца - засекал). Все можно понять - человеческий фактор, отсутствие водителей, ошибки в распределении заказов - я действительно никогда еще не писал плохих отзывов. Но когда все (в моем случае) идет наперекосяк - кажется, это показатель. Итог. Нет синхронизации: заказа на сайте с звонком, звонка с прикреплением заказа, прикрепления заказа с приходом смс с номером водителя, водителя с точным знанием времени прибытия, ну а незнание места собственного нахождения (хотя, скорее прикрытое вранье) - просто поражает. Ужасный сервис в моем случае + подкрепленная уверенность в обращении в другие службы. Потребительским экстремизмом страдать нет желания - хочу, чтобы сделали выводы те, кому это нужно: как потенциальные клиенты, так и руководство. Для последнего кстати оставляю почту, если захотите больше подробностей. Спасибо! den-kanishhev@yandex.ru