Ваш Почтальон - Комментарий №11

Тем, кому лень читать большой текст, вот краткие тезисы: 1. Ваши деньги не ваши. 2. Некачественный сервис междугородных отправлений. 3. Неясное ценообразование. 4. Ненадёжный склад. 5. Ужасный сервис. 6. Есть пара плюсов. 1. Ваши деньги не ваши. Это визитная карточка "Вашего Почтальона", как вы уже успели понять, прочитав остальные отзывы. Вы работаете и зарабатываете деньги, которые доверяете своему партнёру, а ваш партнёр распоряжается вашими деньгами по своему усмотрению. Мы уже больше месяца пытаемся получить заработанные деньги. Телефон, разумеется, не отвечает. Письма, конечно, игнорируются. Со своим договором вы можете проследовать на три буквы. 2. Некачественный сервис междугородных отправлений. Через пару месяцев после начала работы выяснилось, что компания отправляет заказы через ЕМС Почту России, несмотря на указание отправки через Почту России. К примеру, за лёгкий конверт из Москвы до Калининграда они возьмут с вас 650 рублей. Появления информации о фактической стоимости доставки в клиенте можно ждать неделями. Соответственно, когда информация появилась, выяснилось, что большинство междугородних отправлений оказались убыточными, т.к. мы брали с клиентов стоимость доставки по прейскуранту Почты России. Об#яснение у них следующее: Почта России портит посылки, и мы не будем через них отправлять. Им плевать на ваше мнение и на то, что это ваше решение и ваши товары, они просто ставят перед фактом. Затем всё-таки согласились отправлять через ПР. В чём подвох? А в том, что дальше был простой шантаж: заказы так и не отправлялись в регионы, а накапливались на складе. На вопрос почему так происходит, был получен следующий ответ: "наша компания отправила ваши посылки обычной почтой, теперь мы получили то что от ваших посылок осталось". При этом в клиенте не было указано, что товары были отправлены. Звучит неправдоподобно. Попросили показать фотографии "испорченного товара, который вернулся к ним". Ответ: "Хорошо, фотографии отправим вам. Но в данный период времени, отправка только через емс". Дальше — тишина. В итоге, приходится всё отправлять ЕМС ПР. Также забудьте об отправлении заказов в регионы раз в неделю. Они отправляют их по своему усмотрению, иногда только после письма/звонка. 3. Неясное ценообразование. На сайте одна информация, а по факту часто совсем другая. Пример: стоимость самовывоза в Москве на сайте 70 руб. По факту берут 85 руб (сбор заказа 15 руб., самовывоз 70 руб.). Но если на комплектацию самовывоза отведено меньше двух дней, то стоимость уже будет 300 руб. И такие непрописанные сюрпризы на каждом шагу. 4. Ненадёжный склад. Разумеется, мы ведеём базу клиентов, отправлений и стока. Пару раз натыкались на то, что по нашим данным на складе должны быть товары, а по версии ВП их нет. Куда они делись? Наверное, крысы. Каждому товару приписан свой код. В комментариях к отправлению в клиенте указывается код товара. Будьте готовы к тому, что ваши клиенты получат не тот товар, который вы указали, а ВП не будет исправлять свою ошибку и возмещать неверную доставку. Из последнего: сотрудники склада перепутали коды #34 и #38. 5. Ужасный сервис. В худших традициях "чоткого русского бизнэса": свои ошибки не исправляют, на клиентов плевать, коммуникации на нуле, обязательства отсутствуют, договоры ничего не означают, навыки деловой переписки в минусе. Главное — деньги. Общение с любым представителем компании, кроме курьеров, превращается в фарс: в стиле обиженной школьницы начинаются причитания о том, что это не их дело. И это если вам повезёт дозвониться или получить ответ на почту. Сотрудники компании прямо говорят, что ничего не знают и ни за что не отвечают, идите к другим. Они не будут принимать участие в решении вашей проблемы — просто поставят перед фактом, дальше это будет исключительно вашей головной болью. 6. Плюсы. Хорошие курьеры, понятный и простой интерфейс курьер-клиента (но работает только на Виндоус, а на сайте глючит), минимум бумажной работы, хорошие цены. Уважаемый Игорь Дибров, когда мы получим наши деньги? ООО "Макдекалс" www.macdecals.ru