Castorama - Комментарий №4

Начну с того, что из всех крупных магазинов, где продают материалы и инструменты для ремонта, я считал самым отстойным по сервису Максидом, но Касторама их переплюнула! Причём как минимум на два плевка! Если покупать в Кастораме что-то, что можно сразу вынести на руках (подчеркну вынести, а не вывезти) ещё можно, то с покупками, где вы оформляете их доставку, и у вас нет возможности брать на работе административный день, и сидеть дома дожидаясь доставки – полная засада. Транспортная компания (ТК), с которой работает Касторама, вообще плевала на пожелания клиентов, причём дополнительно оплаченные (я имею ввиду доставку в выбранную половину дня). Товар возят как им удобно по времени, даже если есть дополнительная приписка в отгрузочных документах. В результате чего от доставки магазина пришлось отказаться, и забирать товар другой наёмной ТК. Но и тут оказалось не всё так гладко. Уже столкнувшись с системой работы магазина я специально, в обеденное время, подъехал в Кастораму на сервисный центр, и обговорил, что буду забирать товар самостоятельно, попросил, что бы мне его подготовили к отгрузке на складе к 17:30 ч. Мне сказали, что всё будет готово к 16:00 ч., и больше никаких документов для забора груза не понадобится, но как бы не так! Приехав в Кастораму в 17:10 я попробовал забрать свой груз, но на выдаче мне сказали, что документов на отгрузку у них нет, а мои документы им не указ. Искали документы сорок минут, и наконец-то нашли. Но и тут не всё так просто. Вместо распиленного мной у них на участке листов ДСП (за доп. плату) мне погрузили не распиленные листы. Судорожные, но совсем не торопливые, поиски моих распиленных листов ДСП ничего не дали, их не смогли нигде найти. В итоге я плюнул, загрузил товар в машину, и уехал. В итоге потерял полтора часа времени, деньги за распил ДСП, и переплатил за лишний час ТК, газель которой ждала погрузку пока сотрудники Касторамы пытались исправить свои косяки, причём безуспешно. Вывод такой – больше за сколько-нибудь крупной покупкой я в Кастораму ни ногой! И думаю что мои знакомые, кому я расскажу при случае эту историю, так же будут обходить это чудо маркетинга и логистики стороной. Надеюсь, что мой отзыв сбережёт кому-нибудь время, нервы и деньги.