КомпСервис, ООО Технотренд - Комментарий №1

Сломался у меня планшет трансформер Asus. Скидывала фильмы с компа на планшет и он выключился. Отдала в ремонт рядом с домом. Ребята там посмотрели и через день перезвонили, сказали лучше к официалам в обратиться, так как они лучше разбираются в этой технике, да и запчасти быстрее придут. Вот так мы с моим планшетом и оказались в данном сервисе, так как он значится на официальном сайте Asus. Я посмотрела адрес и поехала его туда отвозить. Принял его у меня молодой человек, заполнил нужные бумаги, но не сказал что диагностика у них платная. Да и я сама не заметила, хоть и в квитанции это написано было, и на стене объявление висело. Но это не проблема. Сдала планшет без зарядного устройства (выпало на работе из сумки). Молодой человек сказал, что оно может понадобиться, если вдруг у них такого шнура не окажется. Разъём нестандартный, но они же официальный сервисный центр. По идее такой шнур у них должен быть. Я попросила позвонить, если не найдут. Это не проблема, я привезла бы шнур. Молодой человек заверил меня, что завтра мне позвонят и скажут везти мне зарядку или нет. В любом случае со мной свяжутся в течении нескольких дней, чтоб сообщить о результатах диагностики. Прошло 2 недели и я сама позвонила чтобы узнать нашли ли, они зарядку и идёт ли диагностика, и каковы ее результаты, если она всё-таки за это время уже была сделана. Ведь со мной так никто не связался. Девушка сказала, что планшет в работе и раз не позвонили значит зарядку нашли, и со мной свяжутся в течение нескольких дней. Прошло полтора месяца, а мне так никто и не позвонил. Звоню сама и слышу в ответ от девушки, что проблема не в батарее, как предполагалось, а в чём-то другом. Возможно это из-за какого-то модуля. Звонила я числа 15 января, и мне сказали что пока не начались поставки после новогодних праздников. Но они его уже заказали и через пару-тройку дней он придет, его поставят и узнают в нём дело или нет. На вопрос сколько будет стоить этот модуль мне сказали, что неизвестно какую цену поставщик поставит в новом году. Цену прошлого года мне тоже не сказали. И снова пообещали, что в течении недели мне перезвонят. На мои возмущения, что я это уже слышала, мне ответили довольно грубо, что раз пообещали позвонить в это время - то позвонят. Надо ждать Ждала. Но никто так и не позвонил, да и я про него уже забыла. Но потом случайно наткнулась в кошельке на квитанцию и решила напомнить о себе. Вдруг всё уже сделано и мой Asus уже готов, и скучает по мне на полке. Посмотрела дату сдачи и удивилась - прошло 3 месяца! Почитала что написано в квитанции: " диагностика - 400 руб, если ремонт не возможен или если забирать устройство без ремонта". Позвонила. Опять девушка взяла трубку, я, как обычно, назвала номер квитанции и услышала в ответ : " Привезите зарядку" и это через 3 месяца! На мой вопрос про модуль девушка ничего не сказала. Видимо забыла какую информацию мне на уши вешала в прошлый раз. Почему я уверена на 100% что она мне наврала - объясню чуть позже. Я попросила рассказать какую работу за эти три месяца они провели с моим устройством, и за что я должна заплатить 400 руб. И как долго меня будет кормить завтраками. Чуть настойчивее чем в прошлые разы. Мне ответили, что этой информации в компьютере нет, и ее никто не знает кроме мастера. Я спросила идет ли зарядка планшета с их зарядным устройством - девушка мне тоже ничего не ответила, ведь ответ на этот вопрос в том числе, знает только мастер . Я ,естественно, попросила в мастера к телефону. Девушка сказала, что он занят, и не будет бросать все свои дела чтобы поговорить со мной, и он мне перезвонит. Но так как я это уже всё слышала, естественно в это не поверила, о чём и сказала девушке. Я еще раз попросила всё-таки дать трубку мастеру, который сможет мне хоть что-то объяснить, так как платить за хранение я не собиралась. За диагностику - да, за хранение - нет. На что получила очень интересный ответ, в котором говорилось, что им не нужны мои деньги и если я хочу, то могу завтра к обеду приехать и забрать устройство. На этом и порешали. К обеду я подъехать не смогла. Работа и начальник внесли свои коррективы. В 18:00 мы с мужем приехали за планшетом. Я подала квитанцию девушке. Она ушла на 15 минут искать мой планшет. Искать 15 минут предмет, который должны были забрать еще в обед. Возвращается без него. Сказала, что мастер его не собрал, но она его нашла разобранный и положила ему на стол, чтобы он первым делом с утра сел за него и собрал. Оказывается, у него был выходной. На наш вопрос, почему она нам пообещала и не посмотрела рабочий график, она ответила, что я на неё давила и нам стоит приехать завтра. Всё будет готово. Но ведь она мне это уже говорила. На очередной вопрос, гарантирует ли она то, что мы завтра приедем к ним не зря - ответила, что она не может ни на кого влиять и гарантировать ничего не будет. Я попросила номер того, кто может повлиять, но она мне не ответила. Не сервис, а чёрти - что. Мы уже все были на взводе. Ладно если бы там была заказчиков не протолкнуться, но за все 2 раза которые я там была никто не подошел. Только в этот раз пришел мужчина забрать свой телефон. Очень надеюсь что у него всё работает. Договорились мы на том, что завтра вечером мы приедем за планшетом. Позвонила мне девушка с утра, я еще спала, но помню, что она сказала, что он готов. Поехать самой у меня не получилось, так что я отправила мужа. Дальше - с его слов. Он приехал, отдал квитанцию. Девушка извинилась, и сказала, что собран он был еще вчера. Хорошо. А что она тогда искала 15 минут? Что положила на стол мастеру? Если уж начинает врать, то хотя бы в своих показаниях не путалась бы. Вынесла планшет, а у него дисплей отходит от корпуса. На вопрос: почему? Она ответила, что он же был Б/у. Сказала, что там защелки сломали те кто вскрывал его до них. Он конечно был б/у , потертости и царапины на корпусе были, но с дисплеем все было нормально. Всё-таки он не новый, ему уже года 4. Исправлять она это не хотела, пока муж не сказал посмотреть указано ли в квитанции то, что у него дисплей отходит. Естественно там этого не было. Только убедившись в этом, она унесла его, и там его подклеили или защелкнули. Я в этом не разбираюсь. Муж забрал его и ушел. Вчера я понесла его в другой сервис и дисплей снова отошел. Увидела я это когда мастер открыл его чтоб осмотреть. Видимо его все таки склеили, и очень плохо. Очень надеюсь, что мой отзыв дойдет до руководителя и он примет меры.