Суши-SET - Комментарий №1

Буду краткой, на сколько возможно. 14 февраля 2015 года сделали заказ в Суши Сет город Дмитров с доставкой на дом. До этого не раз обращались с заказами (и с доставкой, и с самовывозом). Хочу сказать сразу, я сама проработала в сфере услуг около 4х лет, поэтому знаю о чем говорю, т.к. принцип работы в местах, уважающих клиентов, приблизительно однотипен (не зависимо от конкретной сферы). Итак, заказ 14.02.2015 был сделан около 17:30, причем мне сразу озвучили, что заказ будет выполнен в течение 2х часов, т.к. заказов очень много, с чем я согласилась. После чего, на все мои звонки, по поводу доставки , мне отвечали только гудки в трубке. Звонила я раз 20, т.к. я подозревала, что оставленный мной номер был неверен, и я хотела перепроверить данный аспект. Но никто не взял трубку. Через 6! часов мне перезвонила региональный менеджер по контролю качества Татьяна (возможно должность называется как-то иначе) и предложила доставить мой заказ бесплатно в удобное время, как компенсацию неудобства. Я согласилась. На следующий день мне перезвонили около 16:00 и предложили доставить бесплатный заказ в течение 90 минут. Я согласилась. по прошествии 2х часов я решила уточнить на каком этапе исполнения мой заказ, т.к. время вышло! Мне ответили, что курьер не в курсе, и как только он вернется, ему будет передан мой заказ для доставки, и как только это произойдет, мне перезвонят. Естественно, этого не произошло. Я сама перезвонила еще через 30 минут, и мне сообщили, что курьер уже выехал, и с удивлением уточнили перезвонил он или нет. Курьер перезвонил только через 30 минут после этого разговора и сказал, что приедет через 15-20 минут. Прошло почти 30 минут, а курьера нет!!! Может быть где-то это норма, но за такую норму увольнять надо сотрудников или обучать нормально!!! Больше слов нет