ЛАБДИАГНОСТИКА - Комментарий №3

Вчера прочитала отрицательные отзывы про филиал Лабдиагностики на 9 мая и подумала, что не может такого быть, ведь часто обращаюсь на М.Рыбалко и там чудесный центр! Но сегодня моё мнение круто изменилось! Люди, вот честно, не тратьте своё время и нервы на этих горе специалистов что работают там! Сегодня 5.12.16 были там с дочерью, нужно было всего то сдать общий анализ крови из пальца! Поехали с паркового именно в этот филиал только потому что там кровь берут не по старинке, а пластмассовым степлером! У дочки очень сильная боязнь врачей , до истерики и нервных срывов ( на это есть свои причины). К походу сдавать кровь я Ее подготавливала дня три, уговаривала, специально нашли центр где не делают иголкой! Дочке я пообещала что все будет хорошо и она согласилась идти! Ребёнок шёл туда с позитивом! В итоге зашли в центр, там 2 администратора, 1 стажёр и 1 кассир из клиентов 2 человека! В этом филиале мы были первый раз и поэтому не знали, где раздевалка, где бахилы! Мы зашли, никто не поздоровался, не сказал где раздевалка! Освободился 1 администратор, я к ней , говорю: мне ребёнку нужно сдать общий анализ крови из пальца! Нам договор стала оформлять стажёр, делала это очень долго, постоянно ждала помощи от администратора, постоянно спрашивала! Дочка уже начала переживать и бояться, начала реветь! Когда стажёр напечатала договор она спросила: вам мочу сдать? Я: нет, кровь! Она напечатала чек и отдала мне, я смотрю, а сумма меньше ( 180, а не 250), я говорю, вы нам точно общий анализ посчитали! Она, да точно, оплачивайте! Я подошла к кассе, там кассир разговаривала с мед сестрой, на меня ноль внимания! Я громко сказала: можно нас побыстрее рассчитать, у меня ребёнок уже ревела стояла от долгово ожидания и страха! Кассир с недовольным лицом взяла оплату, и дальше стала болтать с мед. сестрой! Я говорю: куда идти то, она махнула на кабинет, я: может мы разденемся где- нибудь! Я уже говорила достаточно претензионный тоном, т.к. ребёнок ревет, а сотрудники не шевелятся! В итоге мы разделись, зашли в кабинет уже с ревом, за нами зашла другая мед. сестра и сказала что нам не в этот кабинет а в другой! Любая мама меня поймёт, что когда ребёнок боится, то ему очень страшно заходить в кабинет, тем более переходить из одного в другой! Эта мед сестра была приветлива, заговаривала дочку, но я смотрю что она начала доставать не приспособления, чтоб взять кровь а какие то длинные палочки! Дочка оооочень испугалась и уже в истерике сидела! Я: это что такое!? Она: мазок из носа будем брать! Я: какой мазок, нам кровь надо, а не мазок! Она извинилась и сказала выходить снова в холл! Сказать что творилось с ребёнком, мне даже вспоминать не хочется! Дочка очень спокойная но здесь она реально была оооочень напугана и не понимала что происходит! Я вышла в холл и на повышенном тоне сказала: вы с ума сошли, что пишете то? Издеваетесь что ли? На что кассир стала орать на меня, и грубо мне отвечать! Одна из администраторов сказала: успокойтесь, щас исправим ( она сказала точно на таком же повышенном тоне как и я) не извинилась за ситуацию не объяснила что ошибка, а просто стала разговаривать со мной по хамски! Потом они исправили договор на правильный, сказали что я сама виновата, т.к. я же его подписала, а надо читать что подписываю. В квитанции было написано: забор крови и риноцитограмма! Ну простите, что я не медик, и не знаю, что риноцитограмма не относится к крови, но я не могла догадаться что это что то не то, т.к. перед тем как подписывала ещё раз уточнила у стажёра точно ли это общий анализ крови, она сказала что да! Потом в кассир попросила меня доплатить ещё 60 рублей, я снова дала ей банковскую карту! Она возмутилась что по карте и снова фыркнула: тогда ждите! Я говорю можно мы уже сходим сдадим, чтоб дочка успокоилась ( а у неё была уже явная истерика) кассир ответила что сначала надо сделать возврат! Я говорю: не нужен мне возврат, возьмите снова оплату и мы сдадим уже наконец кровь! Она стояла на своём, сунула мне заявление со словами: заполняйте! Не объяснив ничего! Я спросила какую причину возврата денег писать, она: пишите что вы указали неправильный вид анализа!!! Кааак???!!! Почему это я указала неправильный вид анализа! Если это откровенная ошибка администратора- стажёра! Все это время кассир орала на меня, я ей сказала: не орите на меня, что за обслуживание! Она стала предъявлять мне, что это я сразу с претензией пришла и самое главное просто стояла и отвечала мне ничего не делая, в то время как можно было бы уже 5 минут закончить этот возврат и взять кровь! Дочка все ещё стояла в истерике! В итоге я спросила как фамилии девушки стажёра, мне Ее никто не сказал, администратор вступилась за неё и сказала что это Ее вина! Я попросила назвать тогда Ее фамилию ( кассир сказала, цитата: ничего ей не говори, но девушка все равно сказала) в заявлении на возврат денег указала, что прошу вернуть деньги из за ошибки администратора Сосуновой Анжелики! Потом я попросила книгу жалоб и сказала что так хамски с клиентами не общаются, кассир махнула рукой в сторону и сказала" там"! Потом я спросила фамилию кассира, она махнула в сторону бейджа, который висел на какой то полке! В итоге я так и не знаю Ее ли это бейдж! По прошествии получаса кассир все таки оформила возврат и потом новую оплату и мы зашли сдавать кровь! Ребёнок визжала очень сильно боялась! Хочу сказать огромное спасибо медсёстрам которые были в процедурном кабинете, они сделали все быстро и профессионально! Разговаривали с дочкой про Новый год и мультики, подарили ей наклейку с пони! И дочка прямо в кабинете успокоилась! У меня просьба к администрации разобраться со сложившейся ситуацией и наказать кассира Наилю Харисовну ( если это конечно она была на смене), стажёра ( так и не знаю фио) и администратора Сосунову Анжелику за хамское отношение к посетителям, за ошибку, за полную нерриязнььк клиентам! Передо мной даже не извинились за то что перепутали анализы, аипросто по хамски отнеслись! Персонал был без бейджиков, отвлекались на посторонние разговоры, и все таки, не садите стажёров хотя бы на оформление договоров на манипуляции с детьми! Потому что каждая минутка ожидания приводит к страхам! Ехали к вам с полным позитивом ,приехали специально именно к вам , в итоге уехали с ещё большими страхами и посаженными нервами! От администрации я жду разъяснения и служебной проверки по действиям персонала! Кстати, мне даже не сказали когда будет готов анализ и можно ли будет прислать его на почту! Вечером приеду за анализом и напишу то же самое в книге жалоб, прикладываю фото ошибочной квитанции!